ConsuStay se basa en la confianza entre Anfitriones y Huéspedes. Estas Normas describen la conducta que esperamos y la que prohibimos. Aplican a todos los Usuarios y a toda actividad en la Plataforma. Las infracciones pueden dar lugar a medidas de aplicación, hasta la remoción permanente, según la Sección 7 y los Términos.
1. Nuestros principios
Sé honesto, sé respetuoso, cuida la seguridad de las personas y cumple la ley. Trata a los Anfitriones, Huéspedes, vecinos y a nuestro equipo como te gustaría que te trataran.
2. Conducta prohibida
Usted no debe:
- Infringir la ley ni usar la Plataforma para facilitar actividades ilícitas.
- Cometer fraude o engaño — Anuncios falsos, Solicitudes de Reservación fraudulentas, métodos de pago robados o reclamaciones y disputas falsas.
- Crear cuentas falsas o múltiples, suplantar a otros o falsear su identidad o facultades.
- Acosar, intimidar o amenazar a cualquier persona.
- Incurrir en discurso de odio o discriminación por raza, color, origen nacional, religión, sexo, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad u otras características protegidas, conforme a la ley antidiscriminación de EE. UU. y México.
- Promover o amenazar con violencia.
- Publicar contenido sexual o para adultos, y nunca material que explote o ponga en peligro a un menor. La explotación sexual infantil está estrictamente prohibida y se reportará a las autoridades.
- Enviar spam o manipular la Plataforma (reseñas falsas, coerción de reseñas, manipulación de posicionamiento).
- Infringir la propiedad intelectual — véase la Política de Derechos de Autor y DMCA.
- Publicar Anuncios o información engañosa, incluidas fotos, amenidades, precios o disponibilidad inexactos.
- Abusar de los pagos o eludir la Plataforma, incluyendo llevar reservaciones o pagos fuera de la Plataforma tras conectar a través de ConsuStay.
- Violar la privacidad de otros — sin doxxing, vigilancia ni compartir datos de terceros sin permiso. Se prohíben las cámaras no divulgadas dentro de un Anuncio.
- Atacar la seguridad de la Plataforma — sin scraping no autorizado, hackeo, software malicioso o interferencia con la Plataforma.
- Hacer mal uso de contenido generado por IA — no use herramientas de IA para crear Anuncios engañosos, reseñas falsas o contenido que infrinja estas Normas.
3. Expectativas para Anfitriones
- Mantener los Anuncios exactos y actualizados, incluidas fotos, precios, amenidades y disponibilidad.
- Proporcionar un alojamiento seguro, limpio y habitable que cumpla la Ley Aplicable y coincida con el Anuncio.
- Respetar las Reservaciones confirmadas y comunicarse con prontitud con los Huéspedes.
- No discriminar a los Huéspedes en violación de la Ley Aplicable.
4. Expectativas para Huéspedes
- Tratar la propiedad, al Anfitrión y a los vecinos con respeto, y seguir las Reglas de la Casa.
- Respetar los límites de ocupación; sin fiestas, eventos o visitantes no autorizados.
- Dejar la propiedad en condiciones razonables y reportar problemas con prontitud.
- Usted es responsable de todo su grupo y de cualquier visitante que permita.
5. Reseñas
Las reseñas deben reflejar una experiencia genuina, ser veraces y pertinentes y evitar lenguaje ofensivo, discriminatorio o abusivo. No reseñe sus propios Anuncios, no intercambie ni coaccione reseñas, ni manipule calificaciones.
6. Cómo reportar infracciones
Si observa conducta que infrinja estas Normas o presente una preocupación de seguridad, repórtela con las herramientas de la Plataforma o escriba a support@consustay.com. Reporte de buena fe; los reportes falsos a sabiendas son en sí mismos una infracción. En una emergencia, contacte primero a los servicios de emergencia locales.
7. Cómo aplicamos las Normas
Buscamos aplicar medidas proporcionales a la conducta. Según la gravedad y el historial, podemos:
- Emitir una advertencia;
- Eliminar o restringir Contenido o un Anuncio;
- Limitar funciones o visibilidad de la Cuenta;
- Suspender temporalmente la Cuenta; o
- Prohibir permanentemente al Usuario y terminar la Cuenta.
Podemos tomar acción inmediata, incluida la suspensión, cuando sea necesario para atender fraude, riesgos de seguridad u obligaciones legales. La aplicación se realiza conforme a la Ley Aplicable, incluidos los derechos de aviso que prevea la ley mexicana de protección al consumidor.
8. Apelaciones
Si su Contenido, Anuncio o Cuenta se restringe y considera que fue un error, puede apelar escribiendo a support@consustay.com y explicando por qué. Revisaremos las apelaciones de buena fe y responderemos en un plazo razonable. Algunas decisiones — por ejemplo, las relacionadas con fraude, seguridad o requisitos legales — pueden ser definitivas.
9. Cambios y contacto
Podemos actualizar estas Normas conforme evolucione la Plataforma. Preguntas: support@consustay.com.