ConsuStay se construye sobre la confianza entre Anfitriones y Huéspedes. Estas Normas describen el comportamiento que esperamos y la conducta que prohibimos. Aplican a todos los Usuarios y a toda la actividad en la Plataforma. Las violaciones pueden dar lugar a medidas de cumplimiento, hasta el retiro permanente, según se describe en la Sección 8 y en los Términos.
1. Nuestros principios fundamentales
Sea honesto, sea respetuoso, mantenga a las personas seguras, y siga la ley. Trate a los Anfitriones, Huéspedes, vecinos, y a nuestro equipo como le gustaría que lo trataran a usted.
2. Conducta prohibida
Usted no debe:
- Infringir la ley o utilizar la Plataforma para facilitar actividades ilícitas.
- Cometer fraude o engaño — Anuncios falsos, Solicitudes fraudulentas, métodos de pago robados, o reclamaciones y disputas falsas.
- Crear cuentas falsas o múltiples, suplantar a otros, o falsear su identidad o autoridad.
- Acosar, intimidar, amenazar, u hostigar a cualquier persona.
- Incurrir en discurso de odio o discriminación por motivos de raza, color, origen nacional, religión, sexo, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad, u otras características protegidas, conforme a la ley antidiscriminatoria de EE. UU. y de México.
- Promover o amenazar con violencia.
- Publicar contenido para adultos o sexual, y nunca nada que explote o ponga en peligro a un menor. La explotación sexual infantil está estrictamente prohibida y será reportada a las autoridades.
- Enviar spam o manipular la Plataforma (reseñas falsas, coerción de reseñas, manipulación de clasificaciones).
- Infringir la propiedad intelectual — véase la Política de Derechos de Autor y DMCA.
- Publicar Anuncios o información engañosa, incluyendo fotografías, comodidades, precios, o disponibilidad inexactos.
- Abusar de los pagos o eludir la Plataforma, incluyendo aceptar Solicitudes o pagos fuera de la plataforma después de haberse contactado a través de ConsuStay.
- Violar la privacidad de otros — sin doxxing, vigilancia, o compartir los datos de otra persona sin permiso. Se prohíben las cámaras no reveladas dentro de un Anuncio.
- Atacar la seguridad de la Plataforma — sin extracción de datos sin autorización, hackeo, malware, o interferencia con la Plataforma.
- Hacer un mal uso del contenido generado por IA — no utilice herramientas de IA para crear Anuncios engañosos, reseñas falsas, o contenido que viole estas Normas.
3. Expectativas para los Anfitriones
- Mantenga los Anuncios exactos y actualizados, incluyendo fotos, precios, comodidades, y disponibilidad.
- Proporcione un alojamiento seguro, limpio, y habitable que cumpla con la Ley Aplicable y coincida con el Anuncio.
- Honre las Reservaciones confirmadas y comuníquese con prontitud con los Huéspedes.
- No discrimine a los Huéspedes en violación de la Ley Aplicable.
4. Expectativas para los Huéspedes
- Trate la propiedad, al Anfitrión, y a los vecinos con respeto, y siga las reglas de la casa del Anfitrión.
- Respete los límites de ocupación; sin fiestas, eventos, o visitantes no autorizados.
- Deje la propiedad en condición razonable y reporte los problemas con prontitud.
- Usted es responsable de todas las personas de su grupo y de cualquier visitante que permita.
5. Reseñas
Las reseñas deben reflejar una experiencia genuina, ser veraces y relevantes, y evitar lenguaje ofensivo, discriminatorio, o abusivo. No reseñe su propio Anuncio, intercambie o coaccione reseñas, ni manipule de cualquier otra forma las calificaciones.
6. Reporte de violaciones
Si usted observa una conducta que viola estas Normas o presenta una preocupación de seguridad, repórtela a través de las herramientas de reporte de la Plataforma o contacte a support@consustay.com. Reporte de buena fe; los reportes falsos hechos a sabiendas constituyen en sí mismos una violación. En una emergencia, contacte primero a los servicios de emergencia locales.
7. Cómo hacemos cumplir estas Normas
Buscamos aplicar medidas de cumplimiento proporcionales a la conducta. Dependiendo de la gravedad y el historial, podemos:
- Emitir una advertencia;
- Eliminar o restringir Contenido o un Anuncio;
- Limitar las funciones o la visibilidad de la Cuenta;
- Suspender la Cuenta temporalmente; o
- Prohibir permanentemente al Usuario y dar por terminada la Cuenta.
Podemos tomar medidas inmediatas, incluyendo la suspensión, cuando sea necesario para atender fraude, riesgos de seguridad, u obligaciones legales. El cumplimiento se lleva a cabo conforme a la Ley Aplicable, incluyendo cualquier derecho de aviso que otorgue la ley mexicana de protección al consumidor.
8. Apelaciones
Si su Contenido, Anuncio, o Cuenta es restringido y usted considera que fue un error, puede apelar contactando a support@consustay.com y explicando por qué. Revisaremos las apelaciones de buena fe y responderemos dentro de un plazo razonable. Algunas decisiones — por ejemplo, las relacionadas con fraude, seguridad, o requisitos legales — pueden ser definitivas.
9. Cambios y contacto
Podemos actualizar estas Normas conforme evolucione la Plataforma. Preguntas: support@consustay.com.