Artículo I — Introducción
1.1 Bienvenida a ConsuStay
Estos Términos de Servicio (los “Términos”) constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y ConsuStay, Inc., una sociedad de Arizona (“ConsuStay”, “nosotros” o “nos”), que rige su acceso y uso del sitio web, las aplicaciones móviles, el software, las interfaces de programación de aplicaciones (API) y los productos y servicios relacionados de ConsuStay (en conjunto, la “Plataforma”). Léalos con atención antes de crear una Cuenta, publicar un Anuncio, realizar una reservación o utilizar la Plataforma. Al acceder o utilizar la Plataforma, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado estos Términos, la Política de Privacidad y las demás políticas incorporadas por referencia. Si no está de acuerdo, no debe utilizar la Plataforma.
1.2 Nuestro Mercado
ConsuStay opera un mercado tecnológico en línea que permite a propietarios y proveedores de alojamiento autorizados (los “Anfitriones”) anunciar alojamientos ubicados en México, y permite a los viajeros (los “Huéspedes”) en Estados Unidos y México buscarlos, reservarlos y pagarlos. ConsuStay proporciona servicios de software y tecnología para facilitar la comunicación, las reservaciones, el procesamiento de pagos y las funciones de confianza y seguridad. ConsuStay no es propietaria, ni arrienda, administra, amuebla, inspecciona, mantiene, opera o controla ningún alojamiento publicado en la Plataforma. Cada Anuncio es creado y controlado de forma independiente por su Anfitrión, y cada Reservación se celebra directamente entre el Anfitrión y el Huésped. Salvo que se establezca expresamente en estos Términos, ConsuStay no es parte de ningún acuerdo entre un Anfitrión y un Huésped.
1.3 Naturaleza de la Plataforma
La Plataforma facilita la presentación y las transacciones entre Usuarios independientes. Nada en estos Términos crea una relación de arrendador–arrendatario, mandato, laboral, de sociedad, de negocio conjunto o fiduciaria entre ConsuStay y ningún Usuario, ni relación alguna más allá de la función limitada aquí descrita. Los Anfitriones deciden si aceptan Reservaciones y los Huéspedes deciden si reservan, cada uno de forma independiente.
1.4 Sin Garantía
Aunque procuramos ofrecer un mercado confiable, no garantizamos la disponibilidad, exactitud, calidad, seguridad, legalidad o idoneidad de ningún Anuncio; la conducta de ningún Usuario; el acceso ininterrumpido a la Plataforma; ni la conclusión de ninguna Reservación. La participación conlleva riesgos inherentes asociados a la interacción con terceros independientes y a la ocupación de alojamientos de propiedad privada.
1.5 Cambios a la Plataforma y a estos Términos
Podemos modificar, suspender o descontinuar cualquier parte de la Plataforma en cualquier momento. También podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en nuestro negocio, tecnología u obligaciones legales. Cuando los cambios sean sustanciales, daremos aviso razonable (por correo electrónico, aviso en la Plataforma o publicación de los Términos revisados), y los Términos revisados entrarán en vigor en la fecha indicada. El uso continuo después de esa fecha constituye aceptación, salvo que la Ley Aplicable requiera consentimiento adicional. Si no está de acuerdo, debe dejar de usar la Plataforma.
1.6 Idioma y Contacto
Estos Términos se redactan en inglés. Cualquier traducción se ofrece por conveniencia; la versión en inglés prevalece salvo que la Ley Aplicable disponga lo contrario. Las preguntas pueden enviarse a través del Centro Legal de ConsuStay; los avisos legales formales deben seguir el Artículo XX.
Artículo II — Definiciones
Los términos en mayúScula inicial tienen el significado que se indica a continuación, salvo que el contexto claramente requiera otra cosa. El singular incluye el plural y viceversa; “incluyendo” significa “incluyendo, sin limitación”; los encabezados son solo por conveniencia; y las referencias a leyes incluyen sus reformas y legislación sucesora.
“Cuenta” — Un perfil de usuario registrado que permite a un Usuario acceder a las funciones de la Plataforma, incluyendo crear Anuncios, realizar Reservaciones, enviar mensajes, recibir pagos y administrar reservaciones.
“Ley Aplicable” — Todas las leyes, reglamentos, ordenanzas, reglas, resoluciones judiciales, requisitos de licencia y fiscales y directrices gubernamentales federales, estatales, locales, municipales e internacionales aplicables, incluyendo las leyes de Estados Unidos, del Estado de Arizona y de los Estados Unidos Mexicanos.
“Solicitud de Reservación” — Una solicitud presentada por un Huésped para reservar un Anuncio a través de la Plataforma. Una Solicitud de Reservación se convierte en Reservación solo después de que el Anfitrión la acepta (o de que se confirma mediante reserva instantánea elegible) y se completan todos los pasos de confirmación conforme a la Sección 5.2.
“Política de Cancelación” — El nivel (Flexible, Moderada o Estricta) seleccionado por un Anfitrión para un Anuncio, junto con la Política de Cancelación y Reembolsos de ConsuStay y cualquier requisito imperativo de protección al consumidor de la Ley Aplicable.
“Contenido” — Toda la información, texto, gráficos, fotografías, video, audio, reseñas, calificaciones, mensajes, software, logotipos, marcas, diseños y demás materiales disponibles a través de la Plataforma o enviados a ella. El Contenido incluye el Contenido de la Plataforma y el Contenido del Usuario.
“Huésped” — Un Usuario que busca, solicita, reserva, ocupa o utiliza alojamientos ofrecidos a través de la Plataforma.
“Anfitrión” — Un Usuario que publica un Anuncio u ofrece alojamientos a través de la Plataforma. Los Anfitriones actúan como partes independientes, responsables de sus Anuncios y de su interacción con los Huéspedes.
“Reglas de la Casa” — Las reglas, restricciones e instrucciones que un Anfitrión establece para un Anuncio.
“Anuncio” — Un alojamiento ofrecido para reservación a través de la Plataforma — un departamento, casa, condominio, cabaña, habitación, alquiler vacacional u otro hospedaje — junto con sus descripciones, fotografías, precios, disponibilidad, amenidades e información relacionada.
“Servicios del Mercado” — Los servicios de tecnología que proporciona ConsuStay, incluyendo administración de cuentas, herramientas de Anuncios, búsqueda, mensajería, el flujo de reservación, la facilitación de pagos, funciones de confianza y seguridad y herramientas de atención al cliente. Los Servicios del Mercado no incluyen los alojamientos en sí.
“Plataforma” — El sitio web, las aplicaciones móviles, las API, el software, las bases de datos y los productos y servicios relacionados de ConsuStay.
“Reservación” — Una Solicitud de Reservación confirmada entre un Anfitrión y un Huésped para el uso de un Anuncio en fechas determinadas. Una Reservación crea obligaciones contractuales directamente entre el Anfitrión y el Huésped, y no entre cualquiera de ellos y ConsuStay, salvo que se establezca expresamente.
“Comisiones de Servicio” — Las comisiones que cobra ConsuStay por prestar los Servicios del Mercado, distintas de los importes que cobran los Anfitriones por los alojamientos.
“Usuario” — Cualquier persona física o moral que accede o utiliza la Plataforma, incluyendo Anfitriones, Huéspedes y visitantes.
“Contenido del Usuario” — Cualquier Contenido que un Usuario envía, carga, publica o pone a disposición a través de la Plataforma, incluyendo Anuncios, fotografías, reseñas, calificaciones, mensajes e información de perfil.
“Verificación” — Cualquier proceso de verificación de identidad, documento, correo electrónico, teléfono o domicilio disponible a través de la Plataforma. La Verificación no constituye una garantía, certificación ni aval de la identidad, confiabilidad o conducta futura de ningún Usuario.
Artículo III — Elegibilidad, Cuentas y Seguridad de la Cuenta
3.1 Elegibilidad
Para utilizar la Plataforma, usted debe tener al menos dieciocho (18) años (o la mayoría de edad en su jurisdicción, la que sea mayor), tener capacidad legal para contratar y no estar impedido conforme a la Ley Aplicable ni haber sido suspendido previamente por ConsuStay. Si utiliza la Plataforma en representación de una entidad, declara estar facultado para obligarla.
3.2 Registro e Información Veraz
Usted se obliga a proporcionar información exacta, vigente, completa y no engañosa, a mantenerla actualizada y a no suplantar a terceros, usar identidades falsas ni presentar documentos fraudulentos. Podemos solicitar información adicional para verificar su identidad o elegibilidad.
3.3 Verificación de Identidad
Para proteger la Plataforma, podemos requerir Verificación antes de otorgar acceso a ciertas funciones. La Verificación puede incluir identificación oficial, verificación por correo electrónico o teléfono, verificación de domicilio, información de identificación fiscal o documentación de registro empresarial. ConsuStay no utiliza actualmente reconocimiento facial ni otra verificación biométrica. Si en el futuro introducimos verificación biométrica, lo haremos únicamente con el consentimiento expreso, separado e informado que exige la Ley Aplicable, incluyendo las leyes estatales de biometría de EE. UU. aplicables y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
3.4 Credenciales de la Cuenta
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales, de emplear medidas de seguridad razonables y de notificarnos de inmediato cualquier sospecha de acceso no autorizado. Usted es responsable de la actividad realizada a través de su Cuenta, salvo en la medida en que la Ley Aplicable disponga otra cosa (por ejemplo, protecciones frente a cargos no autorizados).
3.5 Una Cuenta; Sin Uso Indebido
Salvo que lo autoricemos, cada persona o entidad puede mantener una Cuenta principal. Se prohíbe crear múltiples Cuentas para evadir medidas de aplicación, manipular reseñas, eludir restricciones, obtener beneficios de forma indebida o realizar conductas engañosas.
3.6 Suspensión y Terminación
Podemos suspender, limitar o terminar una Cuenta cuando razonablemente consideremos que es necesario para proteger a los Usuarios, investigar un presunto fraude, cumplir la Ley Aplicable, hacer cumplir estos Términos o proteger la Plataforma. Cuando la Ley Aplicable (incluida la ley de protección al consumidor en México) requiera aviso previo antes de terminar la cuenta de un consumidor, lo daremos, salvo en casos de fraude o seguridad. Usted puede cerrar su Cuenta en cualquier momento; el cierre no afecta las Reservaciones concluidas, las obligaciones de pago pendientes, las controversias en curso ni las disposiciones que sobreviven.
3.7 Comunicaciones
Al crear una Cuenta, usted consiente recibir comunicaciones electrónicas relativas a su uso de la Plataforma (confirmaciones de reservación, avisos de pago y seguridad, actualizaciones de políticas, soporte y avisos legales). Las comunicaciones de marketing se envían solo cuando está permitido, y usted puede darse de baja de ellas sin afectar las comunicaciones esenciales del servicio.
3.8 Supervivencia
Las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir — incluidas las relativas a pagos, impuestos, resolución de controversias, limitación de responsabilidad, indemnización, propiedad intelectual y conservación de registros — sobreviven al cierre o terminación de la Cuenta.
Artículo IV — Servicios del Mercado
4.1 Naturaleza de los Servicios
ConsuStay proporciona una plataforma tecnológica en línea que permite a Anfitriones y Huéspedes independientes conocerse, comunicarse, celebrar Reservaciones y facilitar pagos a través de proveedores de pago externos autorizados. ConsuStay no es arrendador, operador hotelero, administrador de propiedades, corredor de bienes raíces, agencia de viajes, asegurador ni garante, y no es el proveedor de ningún alojamiento. Los Anfitriones son responsables de sus propiedades, precios, disponibilidad, Reglas de la Casa y cumplimiento legal; los Huéspedes son responsables de sus decisiones de reservación y de su conducta.
4.2 Funciones
La Plataforma puede ofrecer búsqueda y filtrado de propiedades, herramientas de gestión de Anuncios, solicitudes y confirmaciones de reservación, mensajería segura, facilitación de pagos mediante terceros, gestión de calendarios, calificaciones y reseñas, herramientas de Verificación, recursos de atención al cliente y funciones de confianza y seguridad. Podemos agregar, modificar o descontinuar cualquier función en cualquier momento.
4.3 Facilitación de Reservaciones y Comunicaciones
Cuando un Huésped presenta una Solicitud de Reservación y el Anfitrión la acepta (o se confirma una reserva instantánea elegible), la Plataforma facilita la creación de una Reservación, que genera obligaciones directamente entre el Anfitrión y el Huésped. Podemos conservar las comunicaciones para soporte, prevención de fraude, resolución de controversias, cumplimiento legal y seguridad. No monitoreamos de forma rutinaria las comunicaciones privadas y solo podemos revisarlas cuando sea necesario para investigar presuntas infracciones, proteger a los Usuarios, cumplir la Ley Aplicable o responder a solicitudes legítimas, conforme a la Política de Privacidad.
4.4 Servicios de Terceros
La Plataforma integra servicios de terceros independientes, incluyendo procesadores de pago, proveedores de verificación de identidad, servicios de mapas y geolocalización, alojamiento en la nube, envío de correo/SMS, análisis y detección de fraude. Estos se rigen por sus propios términos y políticas de privacidad, y ConsuStay no es responsable de su disponibilidad, seguridad o desempeño más allá de su control razonable.
4.5 Disponibilidad; Funciones Beta; Comentarios
Empleamos esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible, pero no garantizamos una operación ininterrumpida o libre de errores. Las funciones beta se proporcionan “tal cual”. Si usted aporta comentarios, estos son voluntarios y no confidenciales, y podemos usarlos sin restricción ni compensación, con sujeción al Artículo XI.
4.6 Reserva de Derechos
Salvo por los derechos limitados otorgados expresamente a los Usuarios, ConsuStay conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre la Plataforma, los Servicios del Mercado, el software, las marcas, los diseños, las bases de datos, los algoritmos y la propiedad intelectual relacionada. No se otorgan derechos por implicación ni preclusión.
Artículo V — Condiciones para Huéspedes
5.1 Búsqueda e Información del Anuncio
Los Huéspedes pueden buscar con criterios como ubicación, fechas, ocupación, amenidades, precio y accesibilidad. Los resultados de búsqueda se generan mediante sistemas automatizados y su orden es dinámico; no garantizamos que aparezca cada Anuncio que coincida ni en un orden determinado. Cada Anuncio es creado y mantenido únicamente por su Anfitrión, quien es responsable de su exactitud. ConsuStay no verifica de forma independiente cada declaración, fotografía o representación de un Anuncio, y los Huéspedes deben revisar los Anuncios con cuidado.
5.2 Solicitudes de Reservación y Confirmación
Al presentar una Solicitud de Reservación, el Huésped declara que la información es exacta, que está autorizado a usar el método de pago seleccionado y que ha revisado el Anuncio, las Reglas de la Casa, los precios y la Política de Cancelación. Una Reservación se confirma solo después de que el Anfitrión acepta la Solicitud de Reservación (o se confirma una reserva instantánea elegible), la autorización de pago es exitosa y la Plataforma emite una confirmación. Si algún paso falla, no se crea Reservación.
5.3 Precios
El precio total mostrado antes del pago puede incluir cargos por alojamiento, tarifas de limpieza, impuestos, Comisiones de Servicio, depósitos de garantía (si aplican) y otros cargos divulgados. Los Huéspedes son responsables de revisar el total antes de confirmar. Los precios confirmados no se modifican tras la reservación sin el consentimiento del Huésped, salvo que lo requiera la Ley Aplicable o estos Términos.
5.4 Responsabilidades del Huésped y Conducta Prohibida
Los Huéspedes, y quienes ellos inviten, deben cumplir estos Términos y las Reglas de la Casa del Anfitrión, respetar los límites de ocupación, usar la propiedad de forma lícita y razonable, evitar daños más allá del desgaste ordinario y respetar a los vecinos. Los Huéspedes no deben proporcionar información falsa de reservación, usar métodos de pago no autorizados, exceder la ocupación, realizar fiestas no autorizadas, incurrir en actividades ilícitas, dañar la propiedad, interferir con dispositivos de seguridad o perturbar a los vecinos. Los Huéspedes son responsables de todo su grupo de viaje y de cualquier visitante.
5.5 Cancelaciones, Modificaciones y Problemas con la Reservación
Los Huéspedes pueden cancelar o modificar Reservaciones conforme a la Política de Cancelación aplicable, la Política de Cancelación y Reembolsos de ConsuStay y la Ley Aplicable; una cancelación no da derecho automático a un reembolso total. Si un Huésped enfrenta un problema material — como la imposibilidad de acceder a la propiedad, una discrepancia significativa respecto del Anuncio, o una preocupación material de salud o seguridad — debe notificar de inmediato al Anfitrión y a ConsuStay, con documentación de respaldo. Podemos revisar el asunto conforme a nuestras políticas, pero nada aquí garantiza un reembolso u otro remedio.
5.6 Daños y Reconocimientos
Los Huéspedes son responsables de los daños causados por ellos, su grupo de viaje, sus visitantes o sus mascotas permitidas, gestionados conforme a la Política de Cancelación y Reembolsos (ya sea mediante un depósito de garantía por Anuncio o una reclamación posterior a la estancia). Al reservar, los Huéspedes reconocen que los alojamientos son proporcionados por Anfitriones independientes, que ConsuStay no controla la condición u operación de los Anuncios, que viajar conlleva riesgos inherentes y que la función de ConsuStay se limita a los Servicios del Mercado.
Artículo VI — Condiciones para Anfitriones
6.1 Convertirse en Anfitrión; Facultad para Publicar
Para publicar un Anuncio, usted debe mantener una Cuenta activa, satisfacer los requisitos de elegibilidad, tener facultad legal para ofrecer el alojamiento y cumplir con toda la Ley Aplicable. Usted declara y garantiza que es propietario de la propiedad o cuenta con todos los permisos necesarios para ofrecerla en alquiler de corto plazo, y que su Anuncio cumple con cualquier restricción de arrendamiento, régimen de condominio, asociación de colonos, hipoteca, licencia u otra que resulte aplicable. ConsuStay no verifica su facultad para arrendar.
6.2 Se Requiere RFC
Dado que los Anuncios se ubican en México, cada Anfitrión debe proporcionar un Registro Federal de Contribuyentes (RFC) válido y mantenerlo vigente como condición para publicar un Anuncio y recibir pagos. Los Anfitriones que no proporcionen un RFC válido quedarán sujetos a las tasas de retención de impuestos más altas que exige la Ley Aplicable, y ConsuStay podrá retener pagos o negarse a publicar un Anuncio hasta que se proporcione un RFC válido. Véase el Artículo VIII.
6.3 Exactitud del Anuncio, Disponibilidad y Precios
Los Anfitriones son los únicos responsables de mantener cada Anuncio exacto, completo y actualizado — incluyendo la descripción del alojamiento, amenidades, accesibilidad, límites de ocupación, precios, cargos, Reglas de la Casa, Política de Cancelación y procedimientos de registro de entrada — y de mantener calendarios de disponibilidad exactos. Los Anfitriones fijan sus propios precios y deben asegurar que todos los cargos sean exactos y transparentes; se prohíben los cargos obligatorios no divulgados fuera del proceso de reservación. Las inexactitudes reiteradas del calendario pueden reducir la visibilidad del Anuncio.
6.4 Estándares de la Propiedad y Acceso
Los Anfitriones deben mantener alojamientos seguros, limpios, habitables y fielmente representados, y son los únicos responsables del mantenimiento, reparaciones, servicios, mobiliario, equipo de seguridad y cumplimiento de los reglamentos de construcción, salud, protección civil e incendios y vivienda. Los Anfitriones deben proporcionar a los Huéspedes acceso razonable conforme a la Reservación, incluyendo instrucciones de entrada exactas y, cuando aplique, códigos de acceso o llaves. ConsuStay no inspecciona ni certifica las propiedades.
6.5 Cancelaciones por el Anfitrión
Se espera que los Anfitriones respeten las Reservaciones confirmadas. Si un Anfitrión cancela sin una razón válida reconocida por ConsuStay o requerida por la Ley Aplicable, podemos cancelar la Reservación, ayudar al Huésped a encontrar alternativas, emitir reembolsos o créditos conforme a las políticas aplicables, cobrar cargos por cancelación, reducir la visibilidad del Anuncio o suspender o terminar la Cuenta. Se consideran las emergencias genuinas y las circunstancias fuera del control razonable del Anfitrión.
6.6 Impuestos, Seguros y Cumplimiento
Salvo por el Impuesto Sobre la Renta (ISR) y el Impuesto al Valor Agregado (IVA) que ConsuStay está obligada a retener y enterar conforme al Artículo VIII, los Anfitriones son los únicos responsables de determinar, cobrar, reportar y enterar todos los impuestos aplicables a sus Anuncios, incluyendo el Impuesto Sobre Hospedaje (“ISH”) estatal, otros impuestos de hospedaje u ocupación y los impuestos sobre la renta. Los Anfitriones son los únicos responsables de obtener seguros adecuados; ConsuStay no proporciona seguro de propiedad ni de responsabilidad civil salvo que se establezca expresamente en una póliza escrita separada. Los Anfitriones son los únicos responsables de cumplir con toda la Ley Aplicable a sus alojamientos, incluyendo licencias, permisos, uso de suelo, salud y seguridad, no discriminación y normas de alquiler de corto plazo. La publicación de un Anuncio no constituye asesoría legal ni una determinación de cumplimiento.
6.7 Negocio Independiente; Reconocimientos
Cada Anfitrión opera de forma independiente. Nada en estos Términos crea una relación laboral, de mandato, de sociedad, de negocio conjunto, de franquicia o fiduciaria entre ConsuStay y ningún Anfitrión. Al ofrecer un Anuncio, cada Anfitrión reconoce que ConsuStay presta únicamente los Servicios del Mercado, no administra ni supervisa el alojamiento y no es responsable del cumplimiento legal o contractual del Anfitrión, y que los Huéspedes contratan directamente con el Anfitrión.
6.8 Retiro de Anuncios
Podemos suspender, restringir o retirar un Anuncio que infrinja estos Términos o nuestras políticas, contenga información materialmente inexacta, presente una preocupación de seguridad o legal, o cuando el Anfitrión haya incurrido en fraude o infracciones reiteradas. Cuando resulte apropiado, podemos permitir al Anfitrión corregir deficiencias antes del retiro permanente, salvo cuando se requiera acción inmediata.
Artículo VII — Pagos, Comisiones y Condiciones Financieras
7.1 Facilitación de Pagos mediante Stripe Connect
Los pagos son procesados por Stripe a través de su plataforma Stripe Connect y otros proveedores de pago externos autorizados. Stripe, como procesador de pagos con licencia, custodia y transfiere los fondos; ConsuStay facilita las instrucciones de pago, pero no toma custodia ni control de los fondos de los Usuarios, no actúa como banco, transmisor de dinero, agente de depósito en garantía u otra institución financiera regulada, y no acepta depósitos, en cada caso salvo que lo exija la Ley Aplicable. Al usar la Plataforma, usted autoriza a ConsuStay a transmitir instrucciones de pago a Stripe según sea necesario para facilitar Reservaciones, reembolsos, pagos y transacciones relacionadas.
7.2 Contrato de Cuenta Conectada de Stripe (Anfitriones)
Los Anfitriones reciben pagos como cuentas conectadas de Stripe y deben aceptar y cumplir el Contrato de Cuenta Conectada de Stripe (incluido el Contrato de Servicios de Stripe) como condición para recibir pagos. Stripe puede requerir verificación de identidad y empresarial (KYC) e imponer sus propios requisitos. El procesamiento de pagos está sujeto a los términos de Stripe, y ConsuStay no es responsable de retrasos, interrupciones, transacciones rechazadas, conversión de divisas o errores atribuibles a proveedores de pago o instituciones financieras fuera de su control razonable.
7.3 Autorización del Huésped y Pagos al Anfitrión
Al presentar una Solicitud de Reservación, el Huésped autoriza a ConsuStay y a sus proveedores de pago a cargar el método de pago seleccionado por los cargos de alojamiento, Comisiones de Servicio, impuestos aplicables, depósitos de garantía (cuando apliquen), modificaciones aprobadas, cargos autorizados relacionados con daños y otros importes permitidos conforme a estos Términos. Sujeto al cobro exitoso y al cumplimiento de estos Términos, ConsuStay instruirá a Stripe iniciar los pagos al Anfitrión. Los tiempos de pago pueden depender de la conclusión del registro de entrada o de la Reservación, revisiones de fraude y Verificación, retención de impuestos, requisitos del procesador, calendarios bancarios y la Ley Aplicable. Las fechas de pago mostradas son estimadas.
7.4 Comisiones de Servicio
ConsuStay cobra Comisiones de Servicio por los Servicios del Mercado, que pueden cobrarse a Huéspedes, Anfitriones o ambos, y se divulgan antes de que un Usuario quede obligado a completar una transacción. Podemos revisar la estructura de comisiones de forma prospectiva; los cambios no afectan las Reservaciones ya confirmadas, salvo que lo permita la Ley Aplicable o estos Términos.
7.5 Reembolsos
Los reembolsos se rigen por la Política de Cancelación aplicable, la Política de Cancelación y Reembolsos de ConsuStay, la Ley Aplicable y las protecciones imperativas al consumidor. La Comisión de Servicio de ConsuStay no es reembolsable, salvo cuando el Anfitrión cancele la Reservación o ConsuStay apruebe un reembolso o reclamación. Los reembolsos se procesan a través de Stripe al método de pago original; los tiempos de procesamiento dependen de las instituciones financieras y están fuera del control de ConsuStay.
7.6 Contracargos, Retenciones, Compensaciones y Errores
Si un Usuario disputa un pago, podemos investigar, solicitar documentación, suspender temporalmente los pagos relacionados y cooperar con el proveedor de pago; nada garantiza un resultado determinado. Cuando lo permita la Ley Aplicable, podemos retener o compensar fondos cuando sea razonablemente necesario para investigar fraude, resolver disputas, atender reclamaciones por daños, satisfacer cargos pendientes o cumplir obligaciones legales, solo por el periodo razonablemente necesario. Si detectamos un error de precio o técnico, podemos corregirlo, incluyendo revertir transacciones incorrectas cuando esté legalmente permitido.
7.7 Divisas y Registros
Los Anuncios pueden mostrarse en distintas divisas; la divisa de la transacción se identifica antes de la autorización. Los tipos de cambio y las comisiones por transacción en el extranjero son fijados por los proveedores de pago o instituciones financieras y están fuera del control de ConsuStay. Los Usuarios son responsables de sus propios registros financieros y fiscales; ConsuStay no brinda asesoría contable, fiscal o financiera.
Artículo VIII — Retención y Reporte de Impuestos en México
Por qué existe este artículo. Dado que todos los Anuncios se ubican en México, ConsuStay opera como plataforma de intermediación digital (plataforma tecnológica) conforme a la legislación fiscal mexicana, que impone obligaciones imperativas de retención y reporte. Este artículo debe confirmarse con asesor fiscal mexicano y coordinarse con el flujo de pagos de Stripe Connect.
8.1 ConsuStay como Plataforma de Intermediación Digital
Respecto de las transacciones facilitadas a través de la Plataforma, ConsuStay actúa como plataforma de intermediación digital conforme a la Ley del Impuesto Sobre la Renta (Ley del ISR) y la Ley del Impuesto al Valor Agregado (Ley del IVA). Cuando se requiera, ConsuStay se registrará ante el Servicio de Administración Tributaria (“SAT”) y obtendrá un Registro Federal de Contribuyentes (RFC).
8.2 Retención de ISR e IVA
Cuando lo requiera la Ley Aplicable, ConsuStay retendrá el Impuesto Sobre la Renta (ISR) y el Impuesto al Valor Agregado (IVA) de los importes que de otro modo se pagarían a los Anfitriones, a las tasas previstas por la Ley Aplicable, y los enterará al SAT. Los Anfitriones que no proporcionen un RFC válido quedarán sujetos a las tasas de retención más altas previstas por la Ley Aplicable. Los Anfitriones autorizan estas retenciones y deducciones de sus pagos.
8.3 Comprobantes de Retención (CFDI)
ConsuStay emitirá los comprobantes de retención (Comprobante Fiscal Digital por Internet, “CFDI”, con el complemento de plataformas tecnológicas aplicable) que exija la Ley Aplicable, y emitirá comprobantes corregidos cuando los importes se reembolsen o ajusten.
8.4 Reporte al SAT
ConsuStay reportará al SAT la información de las transacciones que exija la Ley Aplicable, que puede incluir la identificación y el RFC del Anfitrión, los montos de las transacciones y, tratándose de hospedaje, el domicilio de cada Anuncio, y puede incluir otorgar al SAT acceso a la información de las transacciones. Los Usuarios reconocen y consienten este reporte, descrito con mayor detalle en la Política de Privacidad.
8.5 Impuestos del Anfitrión; ISH
Salvo por el ISR y el IVA que ConsuStay retiene conforme a este artículo, los Anfitriones siguen siendo los únicos responsables de sus propias obligaciones fiscales, incluyendo el impuesto sobre la renta y el Impuesto Sobre Hospedaje (ISH) estatal, y de cualquier registro, cobro, reporte y entero que dichos impuestos requieran. ConsuStay no cobra ni entera el ISH salvo que lo acuerde expresamente por escrito o esté obligada a hacerlo por la Ley Aplicable en un estado determinado.
8.6 Sin Asesoría Fiscal
Este artículo describe las obligaciones de ConsuStay como plataforma y no constituye asesoría fiscal. Se recomienda a Anfitriones y Huéspedes consultar a profesionales fiscales mexicanos calificados sobre sus propias obligaciones. Este artículo no libera a ningún Usuario de las obligaciones fiscales que la Ley Aplicable le imponga de forma independiente.
Artículo IX — Contenido del Usuario, Reseñas y Comunicaciones
9.1 Contenido del Usuario y Titularidad
Los Usuarios pueden enviar Contenido del Usuario y siguen siendo los únicos responsables de él. Salvo por la licencia siguiente, los Usuarios conservan los derechos de propiedad intelectual que ostenten sobre su Contenido del Usuario, y nada transfiere la titularidad a ConsuStay.
9.2 Licencia a ConsuStay
Al enviar Contenido del Usuario, usted otorga a ConsuStay una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, transferible y sublicenciable para alojar, almacenar, reproducir, mostrar, distribuir, modificar (solo para formato, traducción, accesibilidad o compatibilidad técnica), promover y de otro modo usar su Contenido del Usuario según sea razonablemente necesario para operar, mantener, mejorar, proteger, publicitar y prestar los Servicios del Mercado. Esta licencia continúa mientras su Contenido del Usuario permanezca en la Plataforma y, posteriormente, según sea razonablemente necesario para el cumplimiento legal, la resolución de controversias, el respaldo o la ejecución. Esta licencia no pretende renunciar a los derechos morales que sean irrenunciables conforme a la Ley Aplicable.
9.3 Declaraciones
Al enviar Contenido del Usuario, usted declara que es su titular o que cuenta con derechos suficientes, que no infringe derechos de terceros, que es exacto según su leal saber y entender, que cumple la Ley Aplicable y estos Términos, y que cuenta con los permisos requeridos de las personas identificables que aparezcan.
9.4 Reseñas e Integridad
Tras una Reservación concluida, los Usuarios elegibles pueden enviar reseñas y calificaciones que reflejen su experiencia genuina, sean veraces y pertinentes y eviten lenguaje ofensivo, discriminatorio o abusivo. Los Usuarios no deben enviar reseñas falsas, reseñar sus propios Anuncios, coordinar reseñas fraudulentas, intercambiar compensación por reseñas, amenazar a otros para obtener o eliminar reseñas, ni manipular calificaciones. Las reseñas reflejan la opinión del reseñador, no la de ConsuStay.
9.5 Moderación; Sin Deber de Monitoreo
Podemos (sin estar obligados a ello) revisar, restringir, editar por formato o cumplimiento legal, eliminar o negarnos a publicar Contenido del Usuario que razonablemente consideremos que infringe estos Términos o la Ley Aplicable, vulnera derechos, es ilícito o engañoso, amenaza la seguridad, o constituye spam. No tenemos obligación general de monitorear, y la falta de eliminación de Contenido no implica aprobación ni aval. Las quejas de derechos de autor se atienden conforme a la Política de Derechos de Autor y DMCA.
9.6 Comunicaciones; Elusión de la Plataforma
Los Usuarios son responsables de sus comunicaciones y no deben usar la mensajería de la Plataforma para acosar, realizar actividades ilícitas, distribuir software malicioso o enviar spam. Para proteger a los Usuarios y al mercado, los Usuarios no deben usar a sabiendas las comunicaciones de la Plataforma para solicitar o concertar transacciones destinadas a eludir los sistemas de reservación y pago de ConsuStay. Podemos investigar y aplicar medidas contra la elusión. Nada en esta Sección prohíbe comunicaciones o transacciones que la Ley Aplicable proteja.
Artículo X — Conducta Prohibida y Aplicación
10.1 Conducta Prohibida
Los Usuarios no deben, directa o indirectamente: infringir estos Términos, cualquier política incorporada o la Ley Aplicable; presentar información falsa o fraudulenta; suplantar a otros; crear múltiples Cuentas para evadir medidas de aplicación; manipular reseñas, calificaciones o búsquedas; usar métodos de pago robados o no autorizados; realizar lavado de dinero o fraude financiero; acosar, amenazar o abusar de otros; discriminar en violación de la Ley Aplicable; dañar propiedad; distribuir software malicioso; interferir con la operación o seguridad de la Plataforma; intentar accesos no autorizados; extraer datos (scraping) sin autorización; realizar ingeniería inversa de la Plataforma salvo donde la Ley Aplicable lo permita; o alentar a otros a hacer lo anterior.
10.2 Sanciones, PLD y Delitos Financieros
Usted declara y garantiza que no está identificado en ninguna lista de sanciones o de partes restringidas de EE. UU., México, la ONU u otra aplicable, que no es propiedad ni está controlado por tal persona, y que no se ubica en una jurisdicción integralmente sancionada. Usted no debe usar la Plataforma para lavar dinero, financiar actividades ilícitas, evadir sanciones o hacer mal uso de los sistemas de pago. Podemos verificar a los Usuarios y las transacciones contra listas de sanciones y vigilancia, y suspender, demorar o rechazar transacciones o Cuentas según sea razonablemente necesario para cumplir la Ley Aplicable (incluyendo los requisitos de la OFAC de EE. UU. y la legislación mexicana en materia de prevención de lavado de dinero) o las solicitudes de autoridades competentes.
10.3 Investigaciones y Aplicación
Podemos investigar presuntas infracciones, incluyendo solicitar información, revisar la actividad de la Cuenta, preservar pruebas, restringir temporalmente el acceso y cooperar con las autoridades cuando la ley lo requiera o sea apropiado. Cuando razonablemente determinemos que ha ocurrido una infracción o que la aplicación es necesaria, podemos, donde lo permita la Ley Aplicable, emitir advertencias, eliminar o restringir Contenido, suspender Anuncios, cancelar Reservaciones cuando sea razonablemente necesario, restringir funciones de la Cuenta, suspender o terminar Cuentas, retener pagos según se permita, o ejercer los remedios legales disponibles. La medida es generalmente proporcional a la conducta, aunque puede tomarse acción inmediata en casos de fraude, riesgos de seguridad significativos u obligaciones legales.
10.4 Reportes; Cooperación; Sin Renuncia
Se alienta a los Usuarios a reportar de buena fe las presuntas infracciones; los reportes falsos a sabiendas son en sí mismos infracciones. Cuando lo requiera la Ley Aplicable o un proceso legal válido, podemos divulgar información a las autoridades. La decisión de no aplicar una disposición en un caso no es una renuncia al derecho de aplicarla después. Los derechos de aplicación son acumulativos y adicionales a otros remedios.
Artículo XI — Propiedad Intelectual
11.1 Titularidad y Licencia de Uso
La Plataforma y su software, código, bases de datos, interfaces, diseño, gráficos, texto, logotipos, marcas, documentación, algoritmos y la propiedad intelectual relacionada (la “PI de la Plataforma”) son propiedad de ConsuStay o están licenciados a ella. Sujeto a estos Términos, otorgamos a cada Usuario una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder y usar la Plataforma para su fin previsto. No se transfieren derechos de propiedad, y no surgen derechos por implicación ni preclusión.
11.2 Restricciones y Marcas
Salvo que se autorice expresamente por escrito o lo permita la Ley Aplicable, los Usuarios no deben copiar, distribuir, exhibir públicamente, modificar, crear obras derivadas, vender, licenciar, realizar ingeniería inversa ni explotar comercialmente la PI de la Plataforma; eliminar avisos de propiedad; ni usar herramientas automatizadas para recopilar datos de la Plataforma salvo que se permita. El nombre ConsuStay, los logotipos y los elementos de marca son propiedad exclusiva de ConsuStay; no se otorga derecho a usarlos salvo para identificar la Plataforma de forma veraz y no engañosa.
11.3 Comentarios
Si usted envía voluntariamente ideas, sugerencias o comentarios, acepta que son no confidenciales y que ConsuStay puede usarlos, modificarlos, implementarlos y comercializarlos sin restricción ni compensación. Esta es la única disposición sobre comentarios que rige todos los comentarios bajo estos Términos.
11.4 Contenido del Usuario; Derechos de Autor; Medidas Cautelares; Supervivencia
Los Usuarios conservan la titularidad del Contenido del Usuario conforme al Artículo IX, sujeto a la licencia ahí prevista. Las quejas de derechos de autor y demás propiedad intelectual se atienden conforme a la Política de Derechos de Autor y DMCA. Dado que el uso no autorizado de la PI de la Plataforma puede causar daño irreparable, ConsuStay puede solicitar medidas cautelares o equitativas además de otros remedios cuando lo permita la Ley Aplicable. Este artículo sobrevive a la terminación en la medida necesaria para proteger la propiedad intelectual de ConsuStay y sus licenciantes.
Artículo XII — Privacidad, Protección de Datos y Comunicaciones Electrónicas
12.1 Política de Privacidad Incorporada
La recopilación, uso, almacenamiento, divulgación y protección de la información personal se rige por la Política de Privacidad de ConsuStay, que se incorpora por referencia y funge como nuestro aviso de privacidad conforme a la LFPDPPP y como nuestra divulgación de privacidad conforme a la ley estatal de EE. UU. aplicable. Al usar la Plataforma, usted reconoce haberla leído y entendido.
12.2 Derechos de Protección de Datos en México (ARCO)
Los Usuarios en México pueden ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), revocar su consentimiento y limitar el uso o divulgación de sus datos personales, conforme a la LFPDPPP y a los procedimientos de la Política de Privacidad. La autoridad de control es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno de México, que ejerce las funciones de protección de datos antes a cargo del INAI. Cuando tratemos datos financieros o sensibles, o transfiramos datos personales fuera del país, nos basamos en su consentimiento expreso u otra base legítima conforme lo exija la LFPDPPP.
12.3 Derechos de Privacidad en EE. UU. y Transferencias Internacionales
Los Usuarios en Estados Unidos pueden tener derechos conforme a la ley estatal aplicable, incluyendo la CCPA/CPRA, según se describe en la Política de Privacidad. No vendemos información personal por dinero. Los datos personales pueden tratarse en Estados Unidos y México; al usar la Plataforma, los Usuarios en México consienten la transferencia internacional de sus datos a Estados Unidos para los fines descritos en la Política de Privacidad.
12.4 Seguridad y Notificación de Vulneraciones
Empleamos salvaguardas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal, pero no podemos garantizar seguridad absoluta. Si una vulneración de seguridad afecta materialmente sus datos personales, notificaremos a los Usuarios afectados y a las autoridades según lo exija la Ley Aplicable y dentro de los plazos que esta prevea.
12.5 Comunicaciones y Registros Electrónicos; Cookies
Usted consiente recibir comunicaciones electrónicas relativas a su uso de la Plataforma, que satisfacen cualquier requisito legal de que las comunicaciones consten por escrito cuando se permita. En la medida en que lo permita la Ley Aplicable, los registros y firmas electrónicos (incluidos clics o toques) tienen el mismo efecto legal que los registros en papel y las firmas autógrafas. Las cookies y tecnologías similares se describen en la Política de Cookies, y las cookies no esenciales se usan con consentimiento según lo exija la Ley Aplicable. Usted puede darse de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento sin afectar las comunicaciones transaccionales o legalmente requeridas.
Artículo XIII — Confianza, Seguridad e Integridad de la Plataforma
13.1 Medidas de Confianza y Seguridad
Podemos implementar medidas para reducir el fraude y promover la seguridad, incluyendo Verificación, verificación de pagos, herramientas de detección de fraude, monitoreo de actividad, sistemas de reseñas, herramientas de reporte, moderación de Anuncios y evaluación automatizada de riesgos. Estas medidas pueden cambiar con el tiempo y buscan reducir, no eliminar, el riesgo.
13.2 Sin Garantía de Seguridad
No declaramos ni garantizamos que algún Usuario sea confiable, que la Verificación esté libre de errores, que un Anuncio sea seguro, legal o idóneo, que una Reservación transcurra sin incidentes, o que no ocurra conducta dañina. Los Usuarios siguen siendo responsables de ejercer un juicio razonable antes, durante y después de interactuar con otros o de ocupar cualquier alojamiento, y no deben basarse exclusivamente en la Verificación.
13.3 Responsabilidades y Emergencias
Los Anfitriones son responsables de mantener los alojamientos conforme a la Ley Aplicable y de proporcionar un entorno razonablemente seguro y acorde con sus Anuncios, incluyendo códigos de construcción y protección civil, el equipo de seguridad requerido y la atención de peligros conocidos. Los Huéspedes son responsables de actuar con cuidado razonable, seguir las Reglas de la Casa y reportar de inmediato las preocupaciones de seguridad. ConsuStay no es un servicio de respuesta a emergencias; en una emergencia, los Usuarios deben contactar primero a los servicios de emergencia locales o a las autoridades. Podemos cooperar con los servicios de emergencia y las autoridades cuando la Ley Aplicable lo requiera o lo permita.
13.4 Investigaciones y Acciones de Emergencia
Cuando razonablemente consideremos que se requiere acción inmediata para proteger a los Usuarios, cumplir la Ley Aplicable o preservar la integridad de la Plataforma, podemos suspender Anuncios, restringir el acceso a la Cuenta, cancelar Reservaciones pendientes cuando sea razonablemente necesario, demorar pagos según se permita, o tomar otras medidas protectoras proporcionales, actuando de forma razonable y conforme a la Ley Aplicable.
Artículo XIV — Renuncia de Garantías
14.1 “Tal Cual”
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, LA PLATAFORMA Y LOS SERVICIOS DEL MERCADO SE PROPORCIONAN “TAL CUAL”, “SEGÚN DISPONIBILIDAD” Y “CON TODAS SUS FALLAS”. SALVO POR LO EXPRESAMENTE ESTABLECIDO EN ESTOS TÉRMINOS, CONSUSTAY NO OTORGA DECLARACIONES NI GARANTÍAS, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS, LEGALES O DE OTRA ÍNDOLE, INCLUYENDO GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR, TÍTULO Y NO INFRACCIÓN.
14.2 Sin Garantía sobre Anuncios, Usuarios o Disponibilidad
ConsuStay no es propietaria, ni administra, inspecciona o controla los alojamientos, y no garantiza la condición, exactitud, disponibilidad, legalidad, calidad o idoneidad de ningún Anuncio, ni el cumplimiento de ningún Anfitrión con la Ley Aplicable. No garantizamos la identidad, honestidad o conducta de ningún Usuario, y la Verificación y las reseñas no son garantías ni avales. No garantizamos que la Plataforma sea ininterrumpida, libre de errores o de componentes dañinos.
14.3 Sin Asesoría Profesional; Sin Garantía de Ingresos o Seguridad
La información proporcionada a través de la Plataforma es solo de carácter general y no constituye asesoría legal, fiscal, contable, financiera, de seguros, de ingeniería o de seguridad. No garantizamos que los Anfitriones reciban Reservaciones, ningún nivel de ocupación o ingreso, posición en búsquedas ni éxito comercial, y no garantizamos la seguridad personal, la seguridad de bienes ni la prevención de conductas delictivas, fraude o incidentes cibernéticos. La interacción con terceros independientes conlleva riesgos inherentes.
14.4 Derechos del Consumidor Preservados
Nada en estos Términos excluye, limita o modifica ninguna garantía, condición, remedio o derecho que no pueda excluirse o limitarse conforme a la Ley Aplicable, incluidas las protecciones imperativas al consumidor en México. Cuando dichas protecciones apliquen, las renuncias de este artículo aplican solo en la máxima medida permitida por la Ley Aplicable.
Artículo XV — Limitación de Responsabilidad
15.1 Función de Mercado
Este artículo distribuye el riesgo entre ConsuStay y los Usuarios y es una base esencial del acuerdo; las Comisiones de Servicio reflejan esta distribución. ConsuStay presta únicamente los Servicios del Mercado y no es parte de los acuerdos entre Anfitriones y Huéspedes, y generalmente no es responsable de controversias derivadas de la condición de los alojamientos, el mantenimiento de la propiedad, la conducta de los Usuarios, cancelaciones, lesiones en un Anuncio, daños a bienes u obligaciones contractuales entre Anfitriones y Huéspedes.
15.2 Exclusión de Ciertos Daños
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, CONSUSTAY Y SUS FUNCIONARIOS, CONSEJEROS, EMPLEADOS, AFILIADAS, LICENCIANTES, CONTRATISTAS Y PROVEEDORES DE SERVICIOS NO SERÁN RESPONSABLES POR NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, CONSECUENTE, ESPECIAL, EJEMPLAR O PUNITIVO, NI POR PÉRDIDA DE UTILIDADES, INGRESOS, NEGOCIO, CRÉDITO MERCANTIL, AHORROS PREVISTOS O DATOS, NI POR INTERRUPCIÓN DE NEGOCIO O DAÑO MORAL, DERIVADOS DE O RELACIONADOS CON LA PLATAFORMA, LOS SERVICIOS DEL MERCADO, UN ANUNCIO, UNA RESERVACIÓN O ESTOS TÉRMINOS, SIN IMPORTAR LA TEORÍA JURÍDICA E INCLUSO SI SE ADVIRTIÓ DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.
15.3 Límite de Responsabilidad
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, LA RESPONSABILIDAD AGREGADA DE CONSUSTAY DERIVADA DE O RELACIONADA CON ESTOS TÉRMINOS, LA PLATAFORMA O LOS SERVICIOS DEL MERCADO NO EXCEDERÁ EL MAYOR DE (A) EL TOTAL DE COMISIONES DE SERVICIO QUE USTED PAGÓ A CONSUSTAY EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL HECHO QUE ORIGINA LA RECLAMACIÓN, O (B) CIEN DÓLARES DE EE. UU. (US $100). ESTE LÍMITE APLICA SIN IMPORTAR EL NÚMERO DE RECLAMACIONES.
15.4 Excepciones
Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la Ley Aplicable, incluyendo, cuando aplique, la responsabilidad por fraude o dolo, conducta intencional, negligencia grave cuando sea irrenunciable, muerte o lesiones personales por negligencia cuando su exclusión esté prohibida, y violaciones a derechos irrenunciables del consumidor. Las exclusiones y el límite de este artículo no aplican en la medida en que lo prohíba la Ley Aplicable.
15.5 Servicios de Terceros y Fuerza Mayor; Supervivencia
ConsuStay no es responsable de pérdidas derivadas de servicios de terceros (procesadores de pago, instituciones financieras, alojamiento, mapas, telecomunicaciones o proveedores de Verificación) ni de eventos fuera de su control razonable, según se describe en la disposición de fuerza mayor del Artículo XVIII. Este artículo sobrevive a la terminación y aplica a reclamaciones surgidas antes o después de esta, en la medida permitida por la Ley Aplicable.
Artículo XVI — Indemnización
16.1 Indemnización General
En la máxima medida permitida por la Ley Aplicable, usted se obliga a defender, indemnizar y sacar en paz y a salvo a ConsuStay, su matriz, subsidiarias, afiliadas, funcionarios, consejeros, empleados, contratistas, licenciantes, proveedores de servicios, causahabientes y cesionarios (las “Partes de ConsuStay”) frente a reclamaciones, demandas, acciones, responsabilidades, daños, sentencias, transacciones, sanciones, pérdidas, costos y gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de o relacionados con su uso de la Plataforma, su incumplimiento de estos Términos o de la Ley Aplicable, su violación de derechos de terceros, su Contenido del Usuario, o su fraude, negligencia o dolo. Esta obligación aplica solo en la medida en que la reclamación surja de sus propios actos u omisiones y no aplica en la medida en que resulte de la negligencia, dolo o fraude propios de una Parte de ConsuStay, o de responsabilidad que no pueda trasladarse conforme a la Ley Aplicable.
16.2 Indemnización de Anfitriones y Huéspedes
Adicionalmente, cada Anfitrión indemniza a las Partes de ConsuStay frente a reclamaciones relacionadas con la titularidad, operación o mantenimiento de un Anuncio; lesiones en un Anuncio; defectos o condiciones inseguras de la propiedad; incumplimiento de leyes de construcción, protección civil, salud, uso de suelo, vivienda, accesibilidad, licencias o alquiler de corto plazo; obligaciones fiscales; Anuncios inexactos; cancelaciones del Anfitrión; y controversias con Huéspedes. Cada Huésped indemniza a las Partes de ConsuStay frente a reclamaciones relacionadas con daños a un Anuncio; lesiones causadas por el Huésped o su grupo; ocupantes o visitantes no autorizados; incumplimiento de las Reglas de la Casa; actividades ilícitas durante una Reservación; y controversias derivadas de su conducta.
16.3 Procedimientos y Supervivencia
Daremos aviso razonable de una reclamación cuando sea posible; el Usuario que indemniza puede participar en la defensa a su costa, sujeto al derecho de ConsuStay de designar a sus propios abogados; y ninguna transacción que afecte los derechos u obligaciones de ConsuStay podrá celebrarse sin su consentimiento previo por escrito, que no se negará sin causa razonable. Este artículo sobrevive a la terminación.
Artículo XVII — Resolución de Controversias, Arbitraje y Ley Aplicable
Lea este artículo con atención. Para los Usuarios de EE. UU., exige que la mayoría de las controversias se resuelvan mediante arbitraje individual vinculante y renuncia al derecho a juicio con jurado y a participar en acciones colectivas. Usted puede excluirse del arbitraje dentro de 30 días conforme a la Sección 17.5. No limita los derechos irrenunciables de los Usuarios en México.
17.1 Resolución Informal Previa
Antes de iniciar un arbitraje o litigio, las partes acuerdan intentar de buena fe resolver la controversia de forma informal. Una parte debe enviar un aviso escrito describiendo la controversia, el remedio buscado y la información de la Cuenta al domicilio del Artículo XX, y las partes intentarán resolverla durante al menos sesenta (60) días, salvo que se requiera un remedio inmediato para preservar derechos o cumplir la Ley Aplicable.
17.2 Ley Aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Arizona, EE. UU., y la ley federal de EE. UU. aplicable, sin atender a los principios sobre conflicto de leyes; la Ley Federal de Arbitraje de EE. UU. (FAA) rige la Sección 17.3. Esta elección de ley no priva a un Usuario que sea consumidor de la protección de las disposiciones irrenunciables de la ley del país de su residencia habitual. Para los Usuarios residentes en México, nada en estos Términos limita los derechos imperativos e irrenunciables de la Ley Federal de Protección al Consumidor u otra ley mexicana, y cualquier controversia que la ley mexicana requiera que se resuelva en México o conforme a la ley mexicana así se resolverá.
17.3 Acuerdo de Arbitraje (Usuarios de EE. UU.)
Salvo por lo previsto en este artículo, usted y ConsuStay acuerdan que cualquier controversia derivada de o relacionada con estos Términos o los Servicios del Mercado se resolverá mediante arbitraje individual vinculante administrado por la American Arbitration Association (AAA) conforme a sus Reglas de Arbitraje del Consumidor vigentes. El arbitraje tendrá sede en Arizona y podrá realizarse por videoconferencia o, para reclamaciones por debajo del umbral aplicable, con base en documentos. El árbitro podrá otorgar la misma reparación individual que un tribunal, y el laudo podrá registrarse ante cualquier tribunal competente.
17.4 Delegación
El árbitro tiene autoridad exclusiva para resolver cualquier disputa sobre la interpretación, aplicabilidad, exigibilidad o formación de este acuerdo de arbitraje, incluida cualquier alegación de que es nulo o anulable — salvo que un tribunal decidirá la exigibilidad de la renuncia a acciones colectivas de la Sección 17.6.
17.5 Derecho de Exclusión de 30 Días
Usted puede excluirse de este acuerdo de arbitraje dentro de los treinta (30) días posteriores a aceptar por primera vez estos Términos, enviando aviso escrito a support@consustay.com con su nombre, Cuenta e intención de excluirse del arbitraje. La exclusión no afecta ninguna otra parte de estos Términos ni su uso de la Plataforma.
17.6 Renuncia a Acciones Colectivas
En la máxima medida permitida por la Ley Aplicable, las controversias se resolverán solo de forma individual, y ninguna parte podrá iniciar ni participar en una acción colectiva, consolidada o representativa. Si esta renuncia se declara inexigible respecto de una reclamación en particular, esa reclamación — y solo esa — se separará y procederá ante tribunales, mientras que las demás permanecen en arbitraje.
17.7 Arbitrajes Coordinados y Masivos
Si se presentan veinticinco (25) o más reclamaciones similares contra ConsuStay por o con la asistencia de los mismos abogados o de abogados coordinados, las reclamaciones se administrarán conforme a los procedimientos aplicables de la AAA para arbitrajes masivos o de múltiples consumidores, y las partes acuerdan un proceso escalonado de casos representativos: primero podrá arbitrarse un número limitado de casos representativos, seguido de una mediación de las reclamaciones restantes, antes de que estas procedan. Las cuotas de presentación y administración aplicables se manejarán conforme a las reglas de la AAA que rijan dichos procedimientos.
17.8 Excepciones al Arbitraje
Cualquier parte puede iniciar una acción individual en un tribunal de menor cuantía (small claims) si califica, y cualquier parte puede solicitar medidas cautelares o equitativas ante tribunales para proteger la propiedad intelectual, la información confidencial o la seguridad de la Plataforma, o para prevenir fraude o preservar pruebas. Estas excepciones no renuncian al acuerdo de arbitraje respecto de otras reclamaciones.
17.9 Foro para Controversias No Arbitrables; Plazo
Para las controversias no sujetas a arbitraje (incluso cuando un Usuario se haya excluido o cuando el arbitraje no esté disponible), los tribunales estatales y federales ubicados en Arizona tendrán competencia, sujeto a la Sección 17.2 y a las reglas de competencia imperativas de la ley mexicana para consumidores mexicanos. En la máxima medida permitida por la Ley Aplicable, toda reclamación debe iniciarse dentro de un (1) año a partir de que surgió o razonablemente debió conocerse; esta limitación no aplica cuando la Ley Aplicable exija un plazo mayor, y no acorta ningún plazo legal irrenunciable para consumidores mexicanos.
17.10 Divisibilidad y Supervivencia
Si alguna parte de este artículo se declara inválida o inexigible, el resto permanece en vigor, salvo que, si la renuncia a acciones colectivas de la Sección 17.6 se declara inexigible respecto de todas las reclamaciones, el acuerdo de arbitraje será nulo respecto de dichas reclamaciones. Este artículo sobrevive a la terminación.
Artículo XVIII — Disposiciones Generales
18.1 Acuerdo Total y Políticas Incorporadas
Estos Términos, junto con los documentos incorporados por referencia — la Política de Privacidad, la Política de Cancelación y Reembolsos, la Política de Derechos de Autor y DMCA, la Política de Cookies y las Normas de la Comunidad, y cualquier término complementario específico de un servicio — constituyen el acuerdo total entre usted y ConsuStay respecto de la Plataforma y sustituyen acuerdos previos sobre la misma materia.
18.2 Orden de Prelación
En caso de conflicto, aplica el siguiente orden salvo que se indique lo contrario: (1) disposiciones imperativas de la Ley Aplicable; (2) estos Términos; (3) términos complementarios específicos de un servicio o función; (4) las demás políticas incorporadas. Nada limita un derecho legal irrenunciable.
18.3 Cesión
ConsuStay puede ceder o transferir sus derechos y obligaciones, incluso en relación con una fusión, adquisición, reestructuración, venta de activos o financiamiento. Usted no puede ceder sus derechos u obligaciones sin el consentimiento previo por escrito de ConsuStay, salvo que la Ley Aplicable disponga otra cosa.
18.4 Fuerza Mayor
ConsuStay no es responsable de retrasos o incumplimientos derivados de eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, inundaciones, terremotos, huracanes, pandemias o epidemias, guerra, terrorismo, disturbios civiles, conflictos laborales, actos gubernamentales, interrupciones de servicios o de internet, incidentes cibernéticos y fallas de infraestructura de terceros. Cuando sea posible, ConsuStay empleará esfuerzos comercialmente razonables para reanudar el cumplimiento. Esta es la única disposición de fuerza mayor que rige estos Términos.
18.5 Sin Renuncia; Divisibilidad; Relación; Sin Terceros Beneficiarios
La falta de exigir una disposición no constituye renuncia, y las renuncias deben constar por escrito por un representante autorizado. Si una disposición se declara inválida, se modificará en la mínima medida necesaria o se separará, y el resto permanece en vigor. Nada crea una relación laboral, de sociedad, de negocio conjunto, de mandato, de franquicia o fiduciaria entre ConsuStay y ningún Usuario. Salvo que se indique expresamente (incluidas las disposiciones sobre tiendas de aplicaciones del Artículo XIX), estos Términos son en beneficio exclusivo de ConsuStay y del Usuario correspondiente, y ningún tercero puede exigirlos.
18.6 Modificaciones; Aceptación Electrónica; Interpretación; Supervivencia
Podemos modificar estos Términos según la Sección 1.5, con los cambios sustanciales surtiendo efectos tras aviso razonable. Al hacer clic en “Acepto”, crear una Cuenta, publicar un Anuncio, realizar o aceptar una Reservación, o de otro modo usar la Plataforma, usted acepta obligarse. Los encabezados son solo por conveniencia, y toda disposición que por su naturaleza deba sobrevivir — incluidas las obligaciones de pago, fiscales, de propiedad intelectual, indemnización, limitaciones de responsabilidad, resolución de controversias y obligaciones de privacidad — sobrevive a la terminación.
Artículo XIX — Funciones de la Plataforma, Inteligencia Artificial, Servicios Beta y Tiendas de Aplicaciones
19.1 Desarrollo Continuo
Desarrollamos y mejoramos continuamente la Plataforma, y los Servicios del Mercado pueden evolucionar mediante la adición, modificación o eliminación de funciones. Nada nos obliga a mantener indefinidamente ninguna función en particular.
19.2 Funciones de Inteligencia Artificial
La Plataforma podrá incluir en el futuro funciones de inteligencia artificial o aprendizaje automático, como recomendaciones personalizadas, optimización de búsqueda, traducciones, asistencia en mensajería, herramientas de soporte, detección de fraude o sugerencias de precios. Cualquier función de IA es limitada y, por ahora, prospectiva. La información generada por IA se proporciona solo por conveniencia, puede ser inexacta o incompleta, no constituye asesoría profesional y no sustituye el juicio independiente; los Usuarios siguen siendo responsables de las decisiones que tomen con base en ella. Cuando una decisión automatizada produzca un efecto significativo sobre usted, podrá oponerse y solicitar revisión humana, según se describe en la Política de Privacidad y lo exija la Ley Aplicable.
19.3 Funciones Beta e Integraciones
Podemos lanzar funciones experimentales o beta, que se proporcionan “tal cual” y pueden cambiar o descontinuarse. La Plataforma puede integrar productos de terceros (proveedores de pago, calendarios, mapas, cerraduras inteligentes, software de gestión de propiedades y plataformas de comunicación), regidos por los términos del tercero; no somos responsables de su disponibilidad, funcionalidad o seguridad más allá de nuestro control razonable.
19.4 Aplicaciones Móviles y Tiendas de Aplicaciones
Si usted descarga una aplicación móvil de ConsuStay desde una tienda de aplicaciones de terceros (como App Store de Apple o Google Play), su uso también queda sujeto a los términos de esa tienda, y usted es responsable de mantener dispositivos compatibles e instalar actualizaciones. Usted declara que no se ubica en una jurisdicción sujeta a embargo de EE. UU. ni designada como promotora del terrorismo, y que no figura en una lista de partes prohibidas de EE. UU. Cuando lo exija la tienda de aplicaciones aplicable, Apple Inc. o Google LLC (según corresponda) es un tercero beneficiario de estos Términos respecto de su licencia de uso de la aplicación y puede exigirlos en su contra; en esa medida limitada, la disposición de “ausencia de terceros beneficiarios” de la Sección 18.5 no aplica. El proveedor de la tienda no es responsable de la aplicación ni del soporte, garantías o reclamaciones relacionadas, salvo que lo exija la Ley Aplicable.
19.5 Notificaciones Push y Servicios Futuros
Cuando estén habilitadas, podemos enviar notificaciones push sobre Reservaciones, mensajes, pagos, seguridad y, con su consentimiento, promociones; usted puede administrarlas en la configuración de su dispositivo o Cuenta, sujeto a las comunicaciones legalmente requeridas. Podemos introducir Servicios del Mercado adicionales (como suscripciones, cuentas empresariales o programas de lealtad) que pueden regirse por términos complementarios, siempre que dichos cambios cumplan la Ley Aplicable y no reduzcan derechos irrenunciables de los Usuarios.
Artículo XX — Información de Contacto, Avisos Legales y Fecha de Entrada en Vigor
20.1 Entidad Contratante y Soporte
Estos Términos se celebran con ConsuStay, Inc., una sociedad de Arizona, 1980 Colorado Blvd, Bullhead City, Arizona 86442, EE. UU. Los Usuarios pueden contactar al soporte a través de los canales disponibles en la Plataforma (Centro de Ayuda, soporte en la app, correo electrónico o chat en vivo); la disponibilidad puede variar por región e idioma.
20.2 Avisos Legales
Los avisos legales a ConsuStay deben constar por escrito, identificar al remitente, describir el asunto con detalle razonable y entregarse al contacto designado en el Centro Legal de ConsuStay o a support@consustay.com. Podemos darle avisos por correo electrónico, aviso en la app o la Plataforma, notificación push o publicación en el Centro Legal; los avisos se consideran recibidos al enviarse o ponerse a disposición, salvo que la Ley Aplicable disponga otra cosa. Usted es responsable de mantener actualizada su información de contacto.
20.3 Contactos Especializados
Consultas de privacidad y solicitudes ARCO/CCPA: support@consustay.com. Avisos de derechos de autor/DMCA: el Agente Designado indicado en la Política de Derechos de Autor y DMCA, en support@consustay.com. Marcas y demás propiedad intelectual: support@consustay.com. Solicitudes de accesibilidad: el contacto publicado en la Plataforma.
20.4 Idioma, Fecha de Entrada en Vigor y Reconocimiento
Las comunicaciones legales oficiales se realizan en inglés, salvo que la Ley Aplicable o ConsuStay indiquen lo contrario. Estos Términos entran en vigor en la Fecha de Entrada en Vigor publicada con ellos y aplican a todos los Usuarios que accedan o sigan usando la Plataforma después de esa fecha, sujeto a la Ley Aplicable. Al usar la Plataforma, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado obligarse por estos Términos y las políticas incorporadas por referencia. Si no está de acuerdo, no debe usar la Plataforma.