Artículo I — Introducción
1.1 Bienvenido a ConsuStay
Estos Términos de Servicio (los “Términos”) constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y ConsuStay, Inc., una corporación de Arizona (“ConsuStay”, “nosotros” o nuestro”), que rige su acceso y uso del sitio web, aplicaciones móviles, software, interfaces de programación de aplicaciones (API) y productos y servicios relacionados de ConsuStay (en conjunto, la “Plataforma”). Léalos cuidadosamente antes de crear una Cuenta, publicar un Anuncio, hacer una Reservación o utilizar de cualquier otra forma la Plataforma. Al acceder o usar la Plataforma, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado quedar obligado por estos Términos, la Política de Privacidad y las demás políticas incorporadas por referencia. Si no está de acuerdo, no debe usar la Plataforma.
1.2 Nuestro Mercado
ConsuStay opera un mercado tecnológico en línea que permite a propietarios y proveedores de alojamiento autorizados (“Anfitriones”) anunciar alojamientos ubicados en México, y permite a los viajeros (“Huéspedes”) en Estados Unidos y México buscar, reservar y pagar dichos alojamientos. ConsuStay proporciona software y servicios tecnológicos para facilitar la comunicación, las reservaciones, el procesamiento de pagos y las funciones de confianza y seguridad. ConsuStay no es propietaria, no arrienda, administra, amuebla, inspecciona, mantiene, opera ni controla ningún alojamiento publicado en la Plataforma. Cada Anuncio es creado y controlado de forma independiente por su Anfitrión, y cada Reservación se celebra directamente entre el Anfitrión y el Huésped. Salvo que se indique expresamente en estos Términos, ConsuStay no es parte de ningún acuerdo entre un Anfitrión y un Huésped.
1.3 Naturaleza de la Plataforma
La Plataforma facilita presentaciones y transacciones entre Usuarios independientes. Nada en estos Términos crea una relación de arrendador-arrendatario, agencia, laboral, sociedad, coinversión o fiduciaria entre ConsuStay y cualquier Usuario, ni ninguna relación más allá del papel limitado aquí descrito. Los Anfitriones deciden si aceptan Solicitudes y los Huéspedes deciden si reservan, cada uno de forma independiente.
1.4 Sin Garantía
Aunque nos esforzamos por ofrecer un mercado confiable, no garantizamos la disponibilidad, exactitud, calidad, legalidad o idoneidad de ningún Anuncio; la conducta de ningún Usuario; el acceso ininterrumpido a la Plataforma; ni la realización de ninguna Reservación. La participación conlleva riesgos inherentes asociados con la interacción con terceros independientes y con ocupar alojamientos de propiedad privada.
1.5 Cambios a la Plataforma y a estos Términos
Podemos modificar, suspender o descontinuar cualquier parte de la Plataforma en cualquier momento. También podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en nuestro negocio, tecnología u obligaciones legales. Cuando los cambios sean sustanciales, proporcionaremos un aviso razonable (por correo electrónico, aviso dentro de la Plataforma, o publicando los Términos revisados), y los Términos revisados entrarán en vigor en la fecha especificada. El uso continuado después de esa fecha constituye aceptación, salvo que la Ley Aplicable requiera un consentimiento adicional. Si no está de acuerdo, debe dejar de usar la Plataforma.
1.6 Idioma y Contacto
Estos Términos se redactan en inglés. Cualquier traducción se ofrece por conveniencia; la versión en inglés prevalece salvo que la Ley Aplicable exija lo contrario. Las preguntas pueden enviarse a través del Centro Legal de ConsuStay; los avisos legales formales deben seguir el Artículo XX.
Artículo II — Definiciones
Los términos con mayúscula inicial tienen los significados que se indican a continuación, salvo que el contexto claramente exija lo contrario. El singular incluye el plural y viceversa; “incluyendo” significa “incluyendo sin limitación”; los encabezados son solo para conveniencia; y las referencias a leyes incluyen sus reformas y la legislación que las sustituya.
“Cuenta” — Un perfil de usuario registrado que permite a un Usuario acceder a las funciones de la Plataforma, incluyendo la creación de Anuncios, la realización de Reservaciones, la mensajería, la recepción de pagos y la administración de reservaciones.
“Ley Aplicable” — Todas las leyes, reglamentos, ordenanzas, normas, resoluciones judiciales, requisitos de licencia y fiscales, y disposiciones gubernamentales federales, estatales, provinciales, municipales e internacionales aplicables, incluyendo las leyes de los Estados Unidos, el Estado de Arizona y los Estados Unidos Mexicanos.
“Solicitud” — Una petición enviada por un Huésped para reservar un Anuncio a través de la Plataforma. Una Solicitud se convierte en Reservación únicamente después de que el Anfitrión la acepta (o se confirma mediante una reservación instantánea habilitada) y se completan todos los pasos de confirmación requeridos conforme a la Sección 5.4.
“Política de Cancelación” — El nivel (Flexible, Moderado o Estricto) seleccionado por un Anfitrión para un Anuncio, junto con la Política de Cancelación y Reembolsos de ConsuStay y cualquier requisito obligatorio de protección al consumidor de la Ley Aplicable.
“Contenido” — Toda información, texto, gráficos, fotografías, video, audio, reseñas, calificaciones, mensajes, software, logotipos, marcas, diseños y demás materiales disponibles a través de la Plataforma o enviados a ella. El Contenido incluye el Contenido de la Plataforma y el Contenido del Usuario.
“Huésped” — Un Usuario que busca, solicita, reserva, ocupa o de cualquier otra forma utiliza los alojamientos ofrecidos a través de la Plataforma.
“Anfitrión” — Un Usuario que publica un Anuncio u ofrece alojamiento a través de la Plataforma. Los Anfitriones actúan como partes independientes responsables de sus Anuncios y de sus interacciones con los Huéspedes.
“Reglas de la Casa” — Las reglas, restricciones e instrucciones que un Anfitrión establece para un Anuncio.
“Anuncio” — Un alojamiento ofrecido para reservación a través de la Plataforma — un departamento, casa, condominio, cabaña, habitación, renta vacacional u otro tipo de hospedaje — junto con sus descripciones, fotografías, precios, disponibilidad, comodidades e información relacionada.
“Servicios de Mercado” — Los servicios tecnológicos proporcionados por ConsuStay, incluyendo la administración de cuentas, herramientas para Anuncios, búsqueda, mensajería, el flujo de reservación, la facilitación de pagos, las funciones de confianza y seguridad, y las herramientas de atención al cliente. Los Servicios de Mercado no incluyen los alojamientos en sí mismos.
“Plataforma” — El sitio web, las aplicaciones móviles, las API, el software, las bases de datos y los productos y servicios relacionados de ConsuStay, operados por ConsuStay.
“Reservación” — Una Solicitud confirmada entre un Anfitrión y un Huésped para el uso de un Anuncio durante fechas específicas. Una Reservación genera obligaciones contractuales directamente entre el Anfitrión y el Huésped, no entre cualquiera de ellos y ConsuStay, salvo que se indique expresamente lo contrario.
“Tarifas de Servicio” — Las tarifas que cobra ConsuStay por proporcionar los Servicios de Mercado, distintas de los montos que cobran los Anfitriones por el alojamiento.
“Usuario” — Cualquier persona física o moral que acceda o utilice la Plataforma, incluyendo Anfitriones, Huéspedes y visitantes.
“Contenido del Usuario” — Cualquier Contenido que un Usuario envíe, cargue, publique o ponga a disposición a través de la Plataforma, incluyendo Anuncios, fotografías, reseñas, calificaciones, mensajes e información de perfil.
“Verificación” — Cualquier verificación de identidad, documento, correo electrónico, teléfono o domicilio disponible a través de la Plataforma. La Verificación no constituye una garantía, certificación o aval de la identidad, confiabilidad o conducta futura de ningún Usuario.
Artículo III — Elegibilidad, Cuentas y Seguridad de la Cuenta
3.1 Elegibilidad
Para usar la Plataforma, usted debe tener al menos dieciocho (18) años (o la mayoría de edad en su jurisdicción, la que sea mayor), tener capacidad legal para contratar, y no estar impedido conforme a la Ley Aplicable ni haber sido previamente suspendido por ConsuStay. Si utiliza la Plataforma en nombre de una entidad, usted declara que está autorizado para obligarla.
3.2 Registro e Información Exacta
Usted se compromete a proporcionar información exacta, actual, completa y no engañosa, a mantenerla actualizada, y a no suplantar a otros, usar identidades falsas o presentar documentos fraudulentos. Podemos solicitar información adicional para verificar su identidad o elegibilidad.
3.3 Verificación de Identidad
Para proteger la Plataforma, podemos requerir Verificación antes de otorgar acceso a ciertas funciones. La Verificación puede incluir una identificación oficial, verificación de correo electrónico o teléfono, verificación de domicilio, información de identificación fiscal, o documentación de registro empresarial. ConsuStay actualmente no utiliza reconocimiento facial ni otra verificación biométrica. Si en el futuro introducimos verificación biométrica, lo haremos únicamente con el consentimiento separado, expreso e informado que exija la Ley Aplicable, incluyendo las leyes estatales de EE. UU. sobre privacidad biométrica aplicables y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México.
3.4 Credenciales de la Cuenta
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales, de utilizar medidas de seguridad razonables, y de notificarnos con prontitud cualquier sospecha de acceso no autorizado. Usted es responsable de la actividad realizada en su Cuenta, salvo en la medida en que la Ley Aplicable disponga lo contrario (por ejemplo, protecciones contra cargos no autorizados).
3.5 Una Cuenta; Prohibición de Uso Indebido
Salvo que autoricemos lo contrario, cada persona o entidad puede mantener una Cuenta principal. Se prohíbe crear múltiples Cuentas para evadir medidas de cumplimiento, manipular reseñas, evitar restricciones, obtener beneficios indebidamente o incurrir en engaño.
3.6 Suspensión y Terminación
Podemos suspender, limitar o dar por terminada una Cuenta cuando consideremos razonablemente necesario proteger a los Usuarios, investigar un fraude sospechado, cumplir con la Ley Aplicable, hacer cumplir estos Términos, o proteger la Plataforma. Cuando la Ley Aplicable (incluyendo la ley mexicana de protección al consumidor) requiera un aviso previo antes de dar por terminada una cuenta de consumidor, lo proporcionaremos, salvo en casos de fraude o seguridad. Usted puede cerrar su Cuenta en cualquier momento; el cierre no afecta las Reservaciones ya completadas, las obligaciones de pago pendientes, las disputas en trámite, ni las disposiciones que sobrevivan.
3.7 Comunicaciones
Al crear una Cuenta, usted consiente recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con su uso de la Plataforma (confirmaciones de reservación, avisos de pago y seguridad, actualizaciones de políticas, soporte y avisos legales). Las comunicaciones de marketing se envían únicamente cuando lo permite la ley, y usted puede darse de baja de ellas sin afectar las comunicaciones esenciales del servicio.
3.8 Supervivencia
Las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir — incluyendo las relativas a pagos, impuestos, resolución de disputas, limitación de responsabilidad, indemnización, propiedad intelectual y conservación de registros — sobreviven al cierre o terminación de la Cuenta.
Artículo IV — Servicios de Mercado
4.1 Naturaleza de los Servicios
ConsuStay proporciona una plataforma tecnológica en línea que permite a Anfitriones y Huéspedes independientes encontrarse entre sí, comunicarse, celebrar Reservaciones y facilitar pagos a través de proveedores de pago externos autorizados. ConsuStay no es arrendador, operador hotelero, administrador de propiedades, corredor de bienes raíces, agencia de viajes, aseguradora ni garante, y no es el proveedor de ningún alojamiento. Los Anfitriones siguen siendo responsables de sus propiedades, precios, disponibilidad, Reglas de la Casa y cumplimiento legal; los Huéspedes siguen siendo responsables de sus decisiones de reservación y de su conducta.
4.2 Funciones
La Plataforma puede ofrecer búsqueda y filtrado de propiedades, herramientas de administración de Anuncios, solicitudes y confirmaciones de reservación, mensajería segura, facilitación de pagos a través de proveedores externos, administración de calendario, calificaciones y reseñas, herramientas de Verificación, recursos de atención al cliente, y funciones de confianza y seguridad. Podemos añadir, modificar o descontinuar cualquier función en cualquier momento.
4.3 Facilitación de Reservaciones y Comunicaciones
Cuando un Huésped envía una Solicitud y un Anfitrión la acepta (o se confirma una reservación instantánea habilitada), la Plataforma facilita la creación de una Reservación, la cual genera obligaciones directamente entre el Anfitrión y el Huésped. Podemos conservar las comunicaciones para fines de soporte, prevención de fraude, resolución de disputas, cumplimiento legal y seguridad. No monitoreamos de forma rutinaria las comunicaciones privadas y solo podemos revisarlas cuando sea necesario para investigar violaciones sospechadas, proteger a los Usuarios, cumplir con la Ley Aplicable, o responder a solicitudes legales, de conformidad con la Política de Privacidad.
4.4 Servicios de Terceros
La Plataforma integra servicios de terceros independientes, incluyendo procesadores de pago, proveedores de verificación de identidad, servicios de mapas y geolocalización, alojamiento en la nube, entrega de correo electrónico/SMS, análisis, y proveedores de detección de fraude. Estos se rigen por sus propios términos y políticas de privacidad, y ConsuStay no es responsable de su disponibilidad, seguridad o desempeño más allá de lo razonablemente controlable por nosotros.
4.5 Disponibilidad; Funciones Beta; Retroalimentación
Utilizamos esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible, pero no garantizamos una operación ininterrumpida o libre de errores. Las funciones beta se proporcionan “tal cual”. Si usted proporciona retroalimentación, esta es voluntaria y no confidencial, y podemos utilizarla sin restricción ni compensación, sujeto al Artículo XI.
4.6 Reserva de Derechos
Salvo por los derechos limitados expresamente otorgados a los Usuarios, ConsuStay conserva todo derecho, título e interés sobre la Plataforma, los Servicios de Mercado, el software, las marcas, los diseños, las bases de datos, los algoritmos y la propiedad intelectual relacionada. Ningún derecho se otorga por implicación o impedimento legal (estoppel).
Artículo V — Términos para Huéspedes
5.1 Búsqueda e Información de Anuncios
Los Huéspedes pueden buscar utilizando criterios como ubicación, fechas, ocupación, comodidades, precio y accesibilidad. Los resultados de búsqueda son generados por sistemas automatizados y las clasificaciones son dinámicas; no garantizamos que todos los Anuncios coincidentes aparezcan o que lo hagan en un orden particular. Cada Anuncio es creado y mantenido únicamente por su Anfitrión, quien es responsable de su exactitud. ConsuStay no verifica de forma independiente cada declaración, fotografía o manifestación contenida en un Anuncio, y los Huéspedes deben revisar los Anuncios cuidadosamente.
5.2 Solicitudes de Reservación y Confirmación
Al enviar una Solicitud, el Huésped declara que la información es exacta, que está autorizado para usar el método de pago seleccionado, y que ha revisado el Anuncio, las Reglas de la Casa, el precio y la Política de Cancelación. Una Reservación se confirma únicamente después de que el Anfitrión acepta la Solicitud (o se confirma una reservación instantánea habilitada), la autorización de pago es exitosa, y la Plataforma emite una confirmación. Si algún paso falla, no se crea ninguna Reservación.
5.3 Precios
El precio total que se muestra antes de finalizar la reservación puede incluir el cargo por alojamiento, tarifas de limpieza, impuestos, Tarifas de Servicio, depósitos de garantía (si aplica), y otros cargos revelados. Los Huéspedes son responsables de revisar el total antes de confirmar. Los precios confirmados no se modifican después de la reservación sin el consentimiento del Huésped, salvo que lo exija la Ley Aplicable o estos Términos.
5.4 Responsabilidades del Huésped y Conducta Prohibida
Los Huéspedes, y cualquier persona que inviten, deben cumplir con estos Términos y con las Reglas de la Casa del Anfitrión, respetar los límites de ocupación, usar la propiedad de manera lícita y razonable, evitar daños que excedan el desgaste normal, y respetar a los vecinos. Los Huéspedes no deben proporcionar información de reservación falsa, usar métodos de pago no autorizados, exceder la ocupación, organizar fiestas no autorizadas, incurrir en actividades ilícitas, dañar la propiedad, interferir con dispositivos de seguridad, ni molestar a los vecinos. Los Huéspedes son responsables de todo su grupo y de cualquier visitante.
5.5 Cancelaciones, Modificaciones y Problemas con la Reservación
Los Huéspedes pueden cancelar o modificar Reservaciones de conformidad con la Política de Cancelación aplicable, la Política de Cancelación y Reembolsos de ConsuStay, y la Ley Aplicable; una cancelación no otorga automáticamente al Huésped el derecho a un reembolso total. Si un Huésped experimenta un problema material — como la imposibilidad de acceder a la propiedad, una discrepancia significativa respecto del Anuncio, o una preocupación material de salud o seguridad — el Huésped debe notificar con prontitud al Anfitrión y a ConsuStay, con la documentación de respaldo correspondiente. Podemos revisar el asunto conforme a nuestras políticas, pero nada de lo aquí dispuesto garantiza un reembolso u otro remedio.
5.6 Daños y Reconocimientos
Los Huéspedes son responsables de los daños causados por ellos mismos, su grupo, sus visitantes, o sus mascotas permitidas, los cuales se atienden conforme a la Política de Cancelación y Reembolsos (ya sea mediante un depósito de garantía por Anuncio o una reclamación posterior a la estancia). Al reservar, los Huéspedes reconocen que los alojamientos son proporcionados por Anfitriones independientes, que ConsuStay no controla el estado ni la operación de los Anuncios, que viajar conlleva riesgos inherentes, y que el papel de ConsuStay se limita a los Servicios de Mercado.
Artículo VI — Términos para Anfitriones
6.1 Cómo Convertirse en Anfitrión; Facultad para Publicar
Para publicar un Anuncio, usted debe mantener una Cuenta activa, cumplir con los requisitos de elegibilidad, tener la facultad legal para ofrecer el alojamiento, y cumplir con toda la Ley Aplicable. Usted declara y garantiza que es propietario de la propiedad o que cuenta con todos los permisos necesarios para ofrecerla en renta de corto plazo, y que su Anuncio cumple con cualquier contrato de arrendamiento, restricción de asociación de propietarios, condominio, hipoteca, licencia u otra restricción aplicable. ConsuStay no verifica su facultad para rentar.
6.2 Se Requiere RFC Mexicano
Debido a que los Anuncios se ubican en México, cada Anfitrión debe proporcionar un Registro Federal de Contribuyentes (RFC) válido y mantenerlo actualizado, como condición para publicar un Anuncio y recibir pagos. Los Anfitriones que no proporcionen un RFC válido estarán sujetos a las tasas de retención fiscal más altas que exija la Ley Aplicable, y ConsuStay podrá retener los pagos o negarse a publicar un Anuncio hasta que se proporcione un RFC válido. Véase el Artículo VIII.
6.3 Exactitud, Disponibilidad y Precios del Anuncio
Los Anfitriones son los únicos responsables de mantener cada Anuncio exacto, completo y actualizado — incluyendo la descripción del alojamiento, comodidades, características de accesibilidad, límites de ocupación, precios, tarifas, Reglas de la Casa, Política de Cancelación y procedimientos de registro de entrada — y de mantener calendarios de disponibilidad precisos. Los Anfitriones establecen sus propios precios y deben asegurarse de que todos los cargos sean exactos y transparentes; se prohíben las tarifas obligatorias no reveladas fuera del proceso de reservación. Las imprecisiones repetidas del calendario pueden resultar en una menor visibilidad del Anuncio.
6.4 Estándares de la Propiedad y Registro de Entrada
Los Anfitriones deben mantener alojamientos seguros, limpios, habitables y representados con exactitud, y son los únicos responsables del mantenimiento, las reparaciones, los servicios públicos, el mobiliario, el equipo de seguridad, y el cumplimiento de las normas de construcción, salud, incendios y vivienda. Los Anfitriones deben proporcionar a los Huéspedes acceso razonable conforme a la Reservación, incluyendo instrucciones exactas de registro de entrada y, en su caso, códigos de acceso o llaves. ConsuStay no inspecciona ni certifica las propiedades.
6.5 Cancelaciones del Anfitrión
Se espera que los Anfitriones honren las Reservaciones confirmadas. Si un Anfitrión cancela sin una razón válida reconocida por ConsuStay o exigida por la Ley Aplicable, podemos cancelar la Reservación, ayudar al Huésped a encontrar alternativas, emitir reembolsos o créditos conforme a las políticas aplicables, cobrar tarifas de cancelación, reducir la visibilidad del Anuncio, o suspender o dar por terminada la Cuenta. Se consideran las emergencias genuinas y las circunstancias fuera del control razonable del Anfitrión.
6.6 Impuestos, Seguros y Cumplimiento
Salvo por el impuesto sobre la renta mexicano (ISR), el impuesto al valor agregado (IVA), y, cuando la ley estatal exija a ConsuStay recaudarlo (incluyendo el Estado de Chihuahua), el impuesto estatal de hospedaje (Impuesto Sobre Hospedaje, “ISH”) que ConsuStay esté obligada a retener, recaudar o enterar conforme al Artículo VIII, los Anfitriones son los únicos responsables de determinar, recaudar, reportar y enterar todos los impuestos aplicables a sus Anuncios, incluyendo cualquier impuesto estatal de hospedaje que ConsuStay no recaude, otros impuestos de ocupación u hospedaje, e impuestos sobre la renta. Los Anfitriones son los únicos responsables de contratar el seguro apropiado; ConsuStay no proporciona seguro de propiedad o responsabilidad civil salvo que se indique expresamente en una política escrita por separado. Los Anfitriones son los únicos responsables de cumplir con toda la Ley Aplicable que rija sus alojamientos, incluyendo licencias, permisos, zonificación, salud y seguridad, no discriminación, y normas de renta de corto plazo. La publicación de un Anuncio no constituye asesoría legal ni una determinación de cumplimiento.
6.7 Negocio Independiente; Reconocimientos
Cada Anfitrión opera de forma independiente. Nada en estos Términos crea una relación laboral, de agencia, sociedad, coinversión, franquicia o fiduciaria entre ConsuStay y cualquier Anfitrión. Al ofrecer un Anuncio, cada Anfitrión reconoce que ConsuStay únicamente proporciona Servicios de Mercado, que no administra ni supervisa el alojamiento, y que no es responsable del cumplimiento legal o contractual del Anfitrión, y que los Huéspedes contratan directamente con el Anfitrión.
6.8 Retiro de Anuncios
Podemos suspender, restringir o retirar un Anuncio que viole estos Términos o nuestras políticas, que contenga información materialmente inexacta, que presente un riesgo de seguridad o legal, o cuando el Anfitrión haya incurrido en fraude o violaciones repetidas. Cuando sea apropiado, podemos permitir que el Anfitrión corrija las deficiencias antes del retiro definitivo, salvo que sea necesaria una acción inmediata.
Artículo VII — Pagos, Tarifas y Términos Financieros
7.1 Facilitación de Pagos a través de Stripe Connect
Los pagos son procesados por Stripe a través de su plataforma Stripe Connect y otros proveedores de pago externos autorizados. Stripe, como procesador de pagos autorizado, retiene y mueve los fondos; ConsuStay facilita las instrucciones de pago pero no toma la custodia o control de los fondos de los Usuarios, no actúa como banco, transmisor de dinero, agente fiduciario u otra institución financiera regulada, y no acepta depósitos, en cada caso salvo que la Ley Aplicable lo exija expresamente. Al usar la Plataforma, usted autoriza a ConsuStay a transmitir instrucciones de pago a Stripe según sea necesario para facilitar Reservaciones, reembolsos, pagos a Anfitriones y transacciones relacionadas.
7.2 Acuerdo de Cuenta Conectada de Stripe (Anfitriones)
Los Anfitriones reciben sus pagos como cuentas conectadas de Stripe y deben aceptar y cumplir con el Acuerdo de Cuenta Conectada de Stripe (incluyendo el Acuerdo de Servicios de Stripe) como condición para recibir pagos. Stripe puede requerir verificación de identidad y de negocio (KYC) y puede imponer sus propios requisitos. El procesamiento de pagos está sujeto a los términos de Stripe, y ConsuStay no es responsable de retrasos, interrupciones, transacciones rechazadas, conversión de divisas, o errores atribuibles a proveedores de pago o instituciones financieras fuera de su control razonable.
7.3 Autorización del Huésped y Pagos a Anfitriones
Al enviar una Solicitud, el Huésped autoriza a ConsuStay y a sus proveedores de pago a cargar el método de pago seleccionado por los cargos de alojamiento, Tarifas de Servicio, impuestos aplicables, depósitos de garantía (cuando apliquen), modificaciones aprobadas, cargos autorizados relacionados con daños, y otros montos permitidos conforme a estos Términos. Sujeto a la recaudación exitosa y al cumplimiento de estos Términos, ConsuStay instruirá a Stripe para iniciar los pagos al Anfitrión. El momento del pago puede depender de la finalización del registro de entrada o de la Reservación, la revisión de fraude y Verificación, la retención fiscal, los requisitos del procesador, los horarios bancarios, y la Ley Aplicable. Las fechas de pago mostradas son únicamente estimaciones.
7.4 Tarifas de Servicio
ConsuStay cobra Tarifas de Servicio por los Servicios de Mercado, las cuales pueden cobrarse a Huéspedes, Anfitriones, o ambos, y se revelan antes de que un Usuario quede obligado a completar una transacción. Podemos modificar la estructura de tarifas de forma prospectiva; los cambios no afectan las Reservaciones ya confirmadas, salvo que lo permita la Ley Aplicable o estos Términos.
7.5 Reembolsos
Los reembolsos se rigen por la Política de Cancelación aplicable, la Política de Cancelación y Reembolsos de ConsuStay, la Ley Aplicable, y las protecciones obligatorias al consumidor. La Tarifa de Servicio de ConsuStay no es reembolsable, salvo que el Anfitrión cancele la Reservación o ConsuStay apruebe un reembolso o reclamación. Los reembolsos se procesan a través de Stripe al método de pago original; los tiempos de procesamiento dependen de las instituciones financieras y están fuera del control de ConsuStay.
7.6 Contracargos, Retenciones, Compensaciones y Errores
Si un Usuario disputa un pago, podemos investigar, solicitar documentación, suspender temporalmente los pagos relacionados, y cooperar con el proveedor de pago; nada garantiza un resultado en particular. Cuando lo permita la Ley Aplicable, podemos retener o compensar fondos cuando sea razonablemente necesario para investigar fraude, resolver disputas, atender reclamaciones por daños, satisfacer tarifas pendientes, o cumplir con obligaciones legales, únicamente por el periodo razonablemente necesario. Si descubrimos un error de precio o técnico, podemos corregirlo, incluyendo revertir transacciones incorrectas cuando sea legalmente permitido.
7.7 Divisa y Registros
Los Anuncios pueden mostrarse en diferentes divisas; la divisa de la transacción se identifica antes de la autorización. Los tipos de cambio y las comisiones por transacciones en divisa extranjera son establecidos por los proveedores de pago o instituciones financieras y están fuera del control de ConsuStay. Los Usuarios son responsables de sus propios registros financieros y fiscales; ConsuStay no proporciona asesoría contable, fiscal o financiera.
Artículo VIII — Retención y Reporte Fiscal Mexicano
Por qué existe este artículo. Debido a que todos los Anuncios se ubican en México, ConsuStay opera como una plataforma tecnológica de intermediación digital conforme a la legislación fiscal mexicana, la cual impone obligaciones obligatorias de retención y reporte. Además, los Anuncios iniciales de ConsuStay se ubican en Ciudad Juárez, en el Estado de Chihuahua, cuya Ley de Hacienda exige por separado que los intermediarios y facilitadores que recauden el pago — incluyendo plataformas extranjeras — retengan y enteren el impuesto estatal de hospedaje, como se describe en la Sección 8.5. Este artículo debe ser confirmado con asesores fiscales mexicanos y coordinado con el flujo de pagos de Stripe Connect.
8.1 ConsuStay como Plataforma Tecnológica de Intermediación Digital
Para las transacciones facilitadas a través de la Plataforma, ConsuStay actúa como una plataforma tecnológica de intermediación digital conforme a la Ley del Impuesto Sobre la Renta (Ley del ISR) y la Ley del Impuesto al Valor Agregado (Ley del IVA) de México. Cuando así se requiera, ConsuStay se registrará ante el Servicio de Administración Tributaria (“SAT”) y obtendrá un Registro Federal de Contribuyentes (RFC) mexicano.
8.2 Retención de ISR e IVA
Cuando lo exija la Ley Aplicable, ConsuStay retendrá el impuesto sobre la renta mexicano (ISR) y el impuesto al valor agregado (IVA) de los montos que de otra forma serían pagaderos a los Anfitriones, a las tasas que prescriba la Ley Aplicable, y los enterará al SAT. A la Fecha de Vigencia, las tasas prescritas para el hospedaje proporcionado por personas físicas que cuenten con un RFC válido son 4% de ISR sobre el ingreso bruto por alojamiento y 50% del IVA cobrado; los Anfitriones que no proporcionen un RFC válido y vigente — y, conforme a lo que prescriba la Ley Aplicable, los Anfitriones que sean residentes fuera de México o que reciban depósitos en cuentas bancarias ubicadas fuera de México — estarán sujetos a una retención del 20% de ISR y el 100% del IVA. Las tasas de retención son establecidas por la Ley Aplicable, pueden diferir para los Anfitriones que sean personas morales, y pueden cambiar sin necesidad de modificar estos Términos; las tasas efectivamente aplicadas son las vigentes al momento de cada pago. Los Anfitriones autorizan estas retenciones y deducciones de sus pagos.
8.3 Comprobantes de Retención (CFDI)
ConsuStay emitirá los comprobantes de retención (Comprobante Fiscal Digital por Internet, “CFDI”, con el complemento de plataformas tecnológicas aplicable) que exija la Ley Aplicable, y emitirá comprobantes corregidos cuando los montos sean reembolsados o ajustados.
8.4 Reporte al SAT
ConsuStay reportará información de las transacciones al SAT según lo exija la Ley Aplicable, lo cual puede incluir la identificación y el RFC del Anfitrión, los montos de las transacciones, y, tratándose de hospedaje, el domicilio de cada Anuncio, y puede incluir proporcionar al SAT acceso permanente, en línea y en tiempo real a la información de las transacciones cuando así lo exija la Ley Aplicable. Cuando lo exija la ley estatal — incluyendo la Ley de Hacienda del Estado de Chihuahua para los Anuncios ubicados en Chihuahua — ConsuStay también reportará información del Anfitrión y del Anuncio a las autoridades fiscales estatales competentes, lo cual puede incluir el nombre del Anfitrión, su domicilio fiscal, institución financiera y CLABE, el domicilio y la clave catastral de cada Anuncio, los montos de las transacciones, y el registro estatal de contribuyentes. Los Usuarios reconocen y consienten este reporte, el cual se describe con mayor detalle en la Política de Privacidad.
8.5 Impuesto Estatal de Hospedaje (ISH); Impuestos del Anfitrión
En los estados mexicanos cuyas leyes exijan a los intermediarios o facilitadores que recauden el pago retener el impuesto estatal de hospedaje (Impuesto Sobre Hospedaje, “ISH”) — incluyendo el Estado de Chihuahua, donde se ubican los Anuncios iniciales de ConsuStay — ConsuStay determinará, recaudará de los Huéspedes, retendrá y enterará el ISH (en Chihuahua, actualmente el 4% del cargo por alojamiento, excluyendo el IVA y los servicios no relacionados con el hospedaje facturados por separado), junto con cualquier recargo que la ley estatal exija retener junto con él (en Chihuahua, el Impuesto Adicional Universitario), y presentará las declaraciones estatales correspondientes y los reportes de información del Anfitrión. El ISH se cobra a los Huéspedes y se muestra como parte de los impuestos indicados antes de finalizar la reservación. Salvo por el ISR, el IVA, y, cuando aplique, el ISH que ConsuStay retiene, recauda o entera conforme a este artículo, los Anfitriones siguen siendo los únicos responsables de sus propias obligaciones fiscales, incluyendo el impuesto sobre la renta y, en los estados donde ConsuStay no lo recaude, el ISH, así como de cualquier registro, recaudación, reporte y entero que dichos impuestos requieran, incluyendo el registro en el padrón estatal de contribuyentes correspondiente (en Chihuahua, el Registro Estatal de Contribuyentes).
8.6 Sin Asesoría Fiscal
Este artículo describe las obligaciones de ConsuStay como plataforma y no constituye asesoría fiscal. Se recomienda a los Anfitriones y Huéspedes consultar a profesionales fiscales mexicanos calificados respecto de sus propias obligaciones. Este artículo no exime a ningún Usuario de las obligaciones fiscales que la Ley Aplicable le imponga de forma independiente.
Artículo IX — Contenido del Usuario, Reseñas y Comunicaciones
9.1 Contenido del Usuario y Propiedad
Los Usuarios pueden enviar Contenido del Usuario y siguen siendo los únicos responsables de él. Salvo por la licencia descrita a continuación, los Usuarios conservan los derechos de propiedad intelectual que posean sobre su Contenido del Usuario, y nada transfiere la propiedad a ConsuStay.
9.2 Licencia a ConsuStay
Al enviar Contenido del Usuario, usted otorga a ConsuStay una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, transferible y sublicenciable para alojar, almacenar, reproducir, mostrar, distribuir, modificar (únicamente para fines de formato, traducción, accesibilidad, o compatibilidad técnica), promover, y utilizar de cualquier otra forma su Contenido del Usuario según sea razonablemente necesario para operar, mantener, mejorar, proteger, publicitar, y proporcionar los Servicios de Mercado. Esta licencia continúa mientras su Contenido del Usuario permanezca en la Plataforma y posteriormente en la medida razonablemente necesaria para el cumplimiento legal, la resolución de disputas, el respaldo, o la aplicación de derechos. Esta licencia no pretende renunciar a ningún derecho moral que no pueda renunciarse conforme a la Ley Aplicable.
9.3 Declaraciones
Al enviar Contenido del Usuario, usted declara que es su propietario o que cuenta con los derechos suficientes sobre él, que no infringe derechos de terceros, que es exacto según su leal saber y entender, que cumple con la Ley Aplicable y estos Términos, y que cuenta con los permisos necesarios de las personas identificables que en él aparezcan.
9.4 Reseñas e Integridad
Tras completarse una Reservación, los Usuarios elegibles pueden enviar reseñas y calificaciones que reflejen su experiencia genuina, sean veraces y relevantes, y eviten lenguaje ofensivo, discriminatorio o abusivo. Los Usuarios no deben enviar reseñas falsas, reseñar sus propios Anuncios, coordinar reseñas fraudulentas, intercambiar compensación por reseñas, amenazar a otros para obtener o eliminar reseñas, o manipular de cualquier otra forma las calificaciones. Las reseñas reflejan la opinión de quien las emite, no la de ConsuStay.
9.5 Moderación; Sin Obligación de Supervisar
Podemos (pero no estamos obligados a) revisar, restringir, editar por motivos de formato o cumplimiento legal, eliminar, o negarnos a publicar Contenido del Usuario que razonablemente consideremos que viola estos Términos o la Ley Aplicable, que infringe derechos, que es ilícito o engañoso, que amenaza la seguridad, o que constituye spam. No tenemos una obligación general de supervisión, y el hecho de no eliminar Contenido no constituye aprobación o aval. Las quejas por derechos de autor se atienden conforme a la Política de Derechos de Autor y DMCA.
9.6 Comunicaciones; Elusión Fuera de la Plataforma
Los Usuarios son responsables de sus comunicaciones y no deben utilizar la mensajería de la Plataforma para acosar, incurrir en actividades ilícitas, distribuir malware, o enviar spam. Para proteger a los Usuarios y al mercado, los Usuarios no deben utilizar a sabiendas las comunicaciones de la Plataforma para solicitar o concertar transacciones destinadas a eludir los sistemas de reservación y pago de ConsuStay. Podemos investigar y tomar medidas de cumplimiento contra la elusión. Nada en esta Sección prohíbe comunicaciones o transacciones que la Ley Aplicable proteja.
Artículo X — Conducta Prohibida y Cumplimiento
10.1 Conducta Prohibida
Los Usuarios no deben, directa o indirectamente: violar estos Términos, cualquier política incorporada, o la Ley Aplicable; presentar información falsa o fraudulenta; suplantar a otros; crear múltiples Cuentas para evadir medidas de cumplimiento; manipular reseñas, calificaciones o búsquedas; usar métodos de pago robados o no autorizados; incurrir en lavado de dinero o fraude financiero; acosar, amenazar o abusar de otros; discriminar en violación de la Ley Aplicable; dañar la propiedad; distribuir malware; interferir con la operación o seguridad de la Plataforma; intentar acceder sin autorización; extraer o recopilar datos sin autorización; realizar ingeniería inversa de la Plataforma salvo que la Ley Aplicable lo permita; o alentar a otros a realizar cualquiera de lo anterior.
10.2 Sanciones, PLD y Cumplimiento en materia de Delitos Financieros
Usted declara y garantiza que no está identificado en ninguna lista de sanciones o partes negadas de EE. UU., México, las Naciones Unidas, u otra aplicable, que no es propiedad ni está controlado por dicha persona, y que no se encuentra en una jurisdicción sujeta a sanciones integrales. Usted no debe utilizar la Plataforma para lavar dinero, financiar actividades ilícitas, evadir sanciones, o hacer un mal uso de los sistemas de pago. Podemos verificar a los Usuarios y las transacciones contra listas de sanciones y de vigilancia, y podemos suspender, retrasar, o rechazar transacciones o Cuentas según sea razonablemente necesario para cumplir con la Ley Aplicable (incluyendo los requisitos de la OFAC de EE. UU. y la ley mexicana en materia de prevención de lavado de dinero) o solicitudes de autoridades competentes.
10.3 Investigaciones y Cumplimiento
Podemos investigar violaciones sospechadas, incluyendo solicitando información, revisando la actividad de la Cuenta, conservando evidencia, restringiendo temporalmente el acceso, y cooperando con las autoridades cuando sea legalmente requerido o apropiado. Cuando determinemos razonablemente que ha ocurrido una violación o que es necesario tomar medidas de cumplimiento, podremos, cuando lo permita la Ley Aplicable, emitir advertencias, eliminar o restringir Contenido, suspender Anuncios, cancelar Reservaciones cuando sea razonablemente necesario, restringir la funcionalidad de la Cuenta, suspender o dar por terminadas las Cuentas, retener pagos según lo permitido, o interponer los recursos legales disponibles. El cumplimiento generalmente es proporcional a la conducta, aunque puede tomarse acción inmediata en casos de fraude, preocupaciones significativas de seguridad, u obligaciones legales.
10.4 Reportes; Cooperación; Sin Renuncia
Se alienta a los Usuarios a reportar de buena fe violaciones sospechadas; los reportes falsos hechos a sabiendas constituyen en sí mismos violaciones. Cuando lo exija la Ley Aplicable o un proceso legal válido, podemos divulgar información a las autoridades. La decisión de no hacer cumplir una disposición en un caso particular no constituye una renuncia al derecho de hacerla cumplir posteriormente. Los derechos de cumplimiento son acumulativos y adicionales a otros recursos.
Artículo XI — Propiedad Intelectual
11.1 Propiedad y Licencia de Uso
La Plataforma y su software, código, bases de datos, interfaces, diseño, gráficos, texto, logotipos, marcas, documentación, algoritmos, y la propiedad intelectual relacionada (la “PI de la Plataforma”) son propiedad de ConsuStay o están licenciados a su favor. Sujeto a estos Términos, otorgamos a cada Usuario una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar la Plataforma para su propósito previsto. No se transfiere ningún derecho de propiedad, y ningún derecho surge por implicación o impedimento legal.
11.2 Restricciones y Marcas
Salvo que se autorice expresamente por escrito o lo permita la Ley Aplicable, los Usuarios no deben copiar, distribuir, exhibir públicamente, modificar, crear obras derivadas, vender, licenciar, realizar ingeniería inversa, o explotar comercialmente la PI de la Plataforma; eliminar avisos de propiedad; o utilizar herramientas automatizadas para recopilar datos de la Plataforma salvo que esté permitido. El nombre, los logotipos y los elementos de marca de ConsuStay son propiedad exclusiva de ConsuStay; no se otorga ningún derecho de uso salvo para identificar la Plataforma de forma veraz y no engañosa.
11.3 Retroalimentación
Si usted envía voluntariamente ideas, sugerencias o retroalimentación, usted acepta que no son confidenciales y que ConsuStay puede usarlas, modificarlas, implementarlas y comercializarlas sin restricción ni compensación. Esta es la única disposición sobre retroalimentación que rige toda la retroalimentación conforme a estos Términos.
11.4 Contenido del Usuario; Derechos de Autor; Medidas Cautelares; Supervivencia
Los Usuarios conservan la propiedad del Contenido del Usuario conforme a lo dispuesto en el Artículo IX, sujeto a la licencia ahí descrita. Las quejas por derechos de autor y otra propiedad intelectual se atienden conforme a la Política de Derechos de Autor y DMCA. Debido a que el uso no autorizado de la PI de la Plataforma puede causar daño irreparable, ConsuStay puede buscar medidas cautelares o equitativas además de otros recursos, cuando lo permita la Ley Aplicable. Este artículo sobrevive la terminación en la medida necesaria para proteger la propiedad intelectual de ConsuStay y de sus licenciantes.
Artículo XII — Privacidad, Protección de Datos y Comunicaciones Electrónicas
12.1 Política de Privacidad Incorporada
Nuestra recopilación, uso, almacenamiento, divulgación y protección de información personal se rigen por la Política de Privacidad de ConsuStay, la cual queda incorporada por referencia y sirve como nuestro aviso de privacidad conforme a la LFPDPPP y como nuestra divulgación de privacidad conforme a la ley estatal de EE. UU. aplicable. Al usar la Plataforma, usted reconoce que la ha leído y entendido.
12.2 Derechos Mexicanos de Protección de Datos (ARCO)
Los Usuarios en México pueden ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), revocar su consentimiento, y limitar el uso o divulgación de sus datos personales, de conformidad con la LFPDPPP y los procedimientos establecidos en la Política de Privacidad. La autoridad supervisora es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno de México, la cual ejerce las funciones de protección de datos que anteriormente correspondían al INAI. Cuando tratemos datos financieros o sensibles, o transfiramos datos personales a través de fronteras, nos basamos en su consentimiento expreso y/o en otro fundamento lícito que exija la LFPDPPP.
12.3 Derechos de Privacidad en EE. UU. y Transferencias Internacionales
Los Usuarios en Estados Unidos pueden tener derechos conforme a la ley estatal aplicable, incluyendo la CCPA/CPRA, según se describe en la Política de Privacidad. No vendemos información personal a cambio de dinero. Los datos personales pueden procesarse en Estados Unidos y en México; al usar la Plataforma, los Usuarios en México consienten la transferencia transfronteriza de sus datos a Estados Unidos para los fines descritos en la Política de Privacidad.
12.4 Seguridad y Notificación de Vulneraciones
Utilizamos salvaguardas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger la información personal, pero no podemos garantizar una seguridad absoluta. Si una vulneración de seguridad afecta materialmente sus datos personales, notificaremos a los Usuarios afectados y a las autoridades según lo exija la Ley Aplicable y dentro de los plazos que esta prescriba.
12.5 Comunicaciones Electrónicas, Registros y Cookies
Usted consiente recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con su uso de la Plataforma, las cuales satisfacen cualquier requisito legal de que las comunicaciones consten por escrito cuando lo permita la ley. En la medida permitida por la Ley Aplicable, los registros y firmas electrónicas (incluyendo clics o toques) tienen el mismo efecto legal que los registros en papel y las firmas manuscritas. Las cookies y tecnologías similares se describen en la Política de Cookies, y las cookies no esenciales se utilizan con consentimiento cuando lo exija la Ley Aplicable. Usted puede darse de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento sin afectar las comunicaciones transaccionales o legalmente requeridas.
Artículo XIII — Confianza, Seguridad e Integridad de la Plataforma
13.1 Medidas de Confianza y Seguridad
Podemos implementar medidas para reducir el fraude y promover la seguridad, incluyendo Verificación, verificación de pagos, herramientas de detección de fraude, monitoreo de actividad, sistemas de reseñas, herramientas de reporte, moderación de Anuncios, y evaluación automatizada de riesgos. Estas medidas pueden cambiar con el tiempo y están destinadas a reducir, no eliminar, el riesgo.
13.2 Sin Garantía de Seguridad
No declaramos ni garantizamos que algún Usuario sea confiable, que la Verificación esté libre de errores, que un Anuncio sea seguro, legal o idóneo, que una Reservación se desarrolle sin incidentes, o que no ocurra conducta dañina. Los Usuarios siguen siendo responsables de ejercer un juicio razonable antes, durante y después de interactuar con otros u ocupar cualquier alojamiento, y no deben confiar exclusivamente en la Verificación.
13.3 Responsabilidades y Emergencias
Los Anfitriones son responsables de mantener los alojamientos en cumplimiento con la Ley Aplicable y de proporcionar un entorno razonablemente seguro conforme a sus Anuncios, incluyendo los códigos de construcción e incendios, el equipo de seguridad requerido, y de atender los peligros conocidos. Los Huéspedes son responsables de actuar con cuidado razonable, seguir las Reglas de la Casa, y reportar con prontitud cualquier preocupación de seguridad. ConsuStay no es un servicio de respuesta a emergencias; en una emergencia, los Usuarios deben contactar primero a los servicios de emergencia locales o a la policía. Podemos cooperar con los servicios de emergencia y las autoridades cuando lo exija o permita la Ley Aplicable.
13.4 Investigaciones y Acciones de Emergencia
Cuando razonablemente consideremos necesaria una acción inmediata para proteger a los Usuarios, cumplir con la Ley Aplicable, o preservar la integridad de la Plataforma, podemos suspender Anuncios, restringir el acceso a la Cuenta, cancelar Reservaciones pendientes cuando sea razonablemente necesario, retrasar pagos según lo permitido, o tomar otras medidas de protección proporcionales, actuando de forma razonable y conforme a la Ley Aplicable.
Artículo XIV — Exclusión de Garantías
14.1 “Tal Cual”
EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, LA PLATAFORMA Y LOS SERVICIOS DE MERCADO SE PROPORCIONAN “TAL CUAL”, “SEGÚN DISPONIBILIDAD” Y “CON TODAS SUS FALLAS”. SALVO QUE SE INDIQUE EXPRESAMENTE EN ESTOS TÉRMINOS, CONSUSTAY NO OTORGA DECLARACIONES NI GARANTÍAS, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS, LEGALES U OTRAS, INCLUYENDO GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN.
14.2 Sin Garantía respecto de Anuncios, Usuarios o Disponibilidad
ConsuStay no es propietaria, no administra, no inspecciona ni controla los alojamientos, y no garantiza el estado, exactitud, disponibilidad, legalidad, calidad, o idoneidad de ningún Anuncio, ni el cumplimiento por parte de ningún Anfitrión de la Ley Aplicable. No garantizamos la identidad, honestidad o conducta de ningún Usuario, y la Verificación y las reseñas no constituyen garantías ni avales. No garantizamos que la Plataforma sea ininterrumpida, libre de errores, o libre de componentes dañinos.
14.3 Sin Asesoría Profesional; Sin Garantía de Ingresos o Seguridad
La información proporcionada a través de la Plataforma es únicamente para fines generales y no constituye asesoría legal, fiscal, contable, financiera, de seguros, de ingeniería, o de seguridad. No garantizamos que los Anfitriones recibirán Reservaciones, ningún nivel de ocupación o ingresos, posición en las búsquedas, o éxito comercial, y no garantizamos la seguridad personal, la seguridad de la propiedad, o la prevención de conducta delictiva, fraude, o incidentes cibernéticos. Las interacciones con terceros independientes conllevan riesgos inherentes.
14.4 Derechos del Consumidor Preservados
Nada en estos Términos excluye, limita o modifica ninguna garantía, condición, recurso, o derecho que no pueda legalmente excluirse o limitarse conforme a la Ley Aplicable, incluyendo las protecciones obligatorias al consumidor mexicano. Cuando dichas protecciones apliquen, las exclusiones de este artículo se aplican únicamente en la medida máxima permitida por la Ley Aplicable.
Artículo XV — Limitación de Responsabilidad
15.1 Papel del Mercado
Este artículo distribuye el riesgo entre ConsuStay y los Usuarios y constituye una base esencial del acuerdo; las Tarifas de Servicio reflejan esta distribución. ConsuStay proporciona únicamente Servicios de Mercado y no es parte de los acuerdos entre Anfitriones y Huéspedes, y en general no es responsable de las disputas derivadas del estado de los alojamientos, el mantenimiento de la propiedad, la conducta de los Usuarios, las cancelaciones, las lesiones ocurridas en un Anuncio, los daños a la propiedad, o las obligaciones contractuales entre Anfitriones y Huéspedes.
15.2 Exclusión de Ciertos Daños
EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, CONSUSTAY Y SUS FUNCIONARIOS, DIRECTORES, EMPLEADOS, AFILIADAS, LICENCIANTES, CONTRATISTAS Y PROVEEDORES DE SERVICIOS NO SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, CONSECUENTE, ESPECIAL, EJEMPLAR O PUNITIVO, NI DE UTILIDADES, INGRESOS, NEGOCIOS, CRÉDITO MERCANTIL, AHORROS ANTICIPADOS O DATOS PERDIDOS, NI DE INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO O AFECTACIÓN EMOCIONAL, DERIVADOS DE O RELACIONADOS CON LA PLATAFORMA, LOS SERVICIOS DE MERCADO, UN ANUNCIO, UNA RESERVACIÓN, O ESTOS TÉRMINOS, INDEPENDIENTEMENTE DE LA TEORÍA LEGAL Y AUN CUANDO SE HAYA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.
15.3 Límite de Responsabilidad
EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE CONSUSTAY DERIVADA DE O RELACIONADA CON ESTOS TÉRMINOS, LA PLATAFORMA, O LOS SERVICIOS DE MERCADO NO EXCEDERÁ EL MAYOR ENTRE (A) EL TOTAL DE TARIFAS DE SERVICIO QUE USTED HAYA PAGADO A CONSUSTAY EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE ORIGINE LA RECLAMACIÓN, O (B) CIEN DÓLARES ESTADOUNIDENSES (US $100). ESTE LÍMITE SE APLICA INDEPENDIENTEMENTE DEL NÚMERO DE RECLAMACIONES.
15.4 Excepciones
Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la Ley Aplicable, incluyendo, cuando aplique, la responsabilidad por fraude o declaraciones fraudulentas, conducta dolosa, negligencia grave cuando sea irrenunciable, muerte o lesiones personales resultantes de negligencia cuando su exclusión esté prohibida, y violaciones a derechos irrenunciables del consumidor. Las exclusiones y el límite de este artículo no aplican en la medida en que la Ley Aplicable lo prohíba.
15.5 Servicios de Terceros y Fuerza Mayor; Supervivencia
ConsuStay no es responsable de las pérdidas derivadas de servicios de terceros (procesadores de pago, instituciones financieras, alojamiento, mapas, telecomunicaciones, o proveedores de Verificación) o de eventos fuera de su control razonable, según se describe en la disposición de fuerza mayor del Artículo XIX. Este artículo sobrevive la terminación y aplica a las reclamaciones que surjan antes o después de la terminación, en la medida permitida por la Ley Aplicable.
Artículo XVI — Indemnización
16.1 Indemnización General
En la máxima medida permitida por la Ley Aplicable, usted acepta defender, indemnizar y sacar en paz y a salvo a ConsuStay, su matriz, subsidiarias, afiliadas, funcionarios, directores, empleados, contratistas, licenciantes, proveedores de servicios, sucesores y cesionarios (las “Partes de ConsuStay”) de reclamaciones, demandas, acciones, responsabilidades, daños, sentencias, transacciones, sanciones, pérdidas, costos y gastos (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de o se relacionen con su uso de la Plataforma, su violación a estos Términos o a la Ley Aplicable, su violación a los derechos de otros, su Contenido del Usuario, o su fraude, negligencia, o conducta dolosa. Esta obligación aplica únicamente en la medida en que la reclamación surja de sus propios actos u omisiones y no aplica en la medida en que una reclamación resulte de la propia negligencia, conducta dolosa o fraude de una Parte de ConsuStay, o de responsabilidad que no pueda trasladarse conforme a la Ley Aplicable.
16.2 Indemnización del Anfitrión y del Huésped
Además, cada Anfitrión indemniza a las Partes de ConsuStay por reclamaciones relacionadas con la propiedad, operación o mantenimiento de un Anuncio; lesiones ocurridas en un Anuncio; defectos de la propiedad o condiciones inseguras; el incumplimiento de las normas de construcción, incendios, salud, zonificación, vivienda, accesibilidad, licencias, o renta de corto plazo; obligaciones fiscales; Anuncios inexactos; cancelaciones del Anfitrión; y disputas con Huéspedes. Cada Huésped indemniza a las Partes de ConsuStay por reclamaciones relacionadas con daños a un Anuncio; lesiones causadas por el Huésped o su grupo; ocupantes o visitantes no autorizados; violación de las Reglas de la Casa; actividad ilícita durante una Reservación; y disputas derivadas de la conducta del Huésped.
16.3 Procedimientos y Supervivencia
Proporcionaremos un aviso razonable de cualquier reclamación cuando sea posible; el Usuario que indemniza puede participar en la defensa a su propio costo, sujeto al derecho de ConsuStay de contratar al abogado de su elección; y ningún acuerdo que afecte los derechos u obligaciones de ConsuStay podrá celebrarse sin el consentimiento previo por escrito de ConsuStay, el cual no será negado sin razón. Este artículo sobrevive la terminación.
Artículo XVII — Resolución de Disputas, Arbitraje y Ley Aplicable
Lea este artículo cuidadosamente. Para los Usuarios de EE. UU., exige que la mayoría de las disputas se resuelvan mediante arbitraje individual vinculante y renuncia al derecho a un juicio con jurado y a participar en acciones colectivas. Usted puede optar por excluirse del arbitraje dentro de los 30 días siguientes, como se describe en la Sección 17.5. No limita los derechos irrenunciables de los Usuarios en México.
17.1 Resolución Informal Previa
Antes de iniciar un arbitraje o litigio, las partes acuerdan intentar de buena fe resolver la disputa de manera informal. Una parte debe enviar un aviso por escrito describiendo la disputa, la reparación solicitada, y la información relevante de la Cuenta, a la dirección indicada en el Artículo XX, y las partes intentarán resolverla durante al menos sesenta (60) días, salvo que se necesite una reparación inmediata para preservar derechos o cumplir con la Ley Aplicable.
17.2 Ley Aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Arizona, EE. UU., y la ley federal de EE. UU. aplicable, sin considerar los principios de conflicto de leyes; la Ley Federal de Arbitraje (Federal Arbitration Act) rige la Sección 17.3. Esta elección de ley no priva a un Usuario que sea consumidor de la protección de las disposiciones irrenunciables de la ley de su país de residencia habitual. Para los Usuarios residentes en México, nada en estos Términos limita los derechos obligatorios e irrenunciables conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor u otra ley mexicana, y cualquier disputa que la ley mexicana exija que se conozca en México o conforme a la ley mexicana, se conocerá de esa forma.
17.3 Acuerdo de Arbitraje (Usuarios de EE. UU.)
Salvo que se disponga lo contrario en este artículo, usted y ConsuStay acuerdan que cualquier disputa que surja de o se relacione con estos Términos o los Servicios de Mercado se resolverá mediante arbitraje individual vinculante administrado por la American Arbitration Association (AAA) conforme a sus Reglas de Arbitraje del Consumidor vigentes en ese momento. El arbitraje tendrá su sede en Arizona, y podrá desarrollarse por videoconferencia o, para reclamaciones por debajo del umbral aplicable, mediante presentación de documentos. El árbitro podrá otorgar la misma reparación individual que podría otorgar un tribunal, y el laudo podrá presentarse ante cualquier tribunal de jurisdicción competente.
17.4 Delegación
El árbitro tiene autoridad exclusiva para resolver cualquier disputa sobre la interpretación, aplicabilidad, exigibilidad, o formación de este acuerdo de arbitraje, incluyendo cualquier alegato de que es nulo o anulable — salvo que un tribunal decidirá la exigibilidad de la renuncia a acciones colectivas de la Sección 17.6.
17.5 Derecho de Exclusión Voluntaria de 30 Días
Usted puede excluirse de este acuerdo de arbitraje dentro de los treinta (30) días siguientes a aceptar por primera vez estos Términos, enviando un aviso por escrito a support@consustay.com indicando su nombre, Cuenta, e intención de excluirse del arbitraje. La exclusión voluntaria no afecta ninguna otra parte de estos Términos y no afectará adversamente su uso de la Plataforma.
17.6 Renuncia a Acciones Colectivas
En la medida máxima permitida por la Ley Aplicable, las disputas se resolverán únicamente de forma individual, y ninguna de las partes podrá iniciar o participar en una acción colectiva, conjunta, consolidada, o representativa. Si esta renuncia se determina inexigible respecto de una reclamación en particular, esa reclamación — y únicamente esa reclamación — será separada y continuará en tribunales, mientras que todas las demás reclamaciones permanecerán en arbitraje.
17.7 Arbitrajes Coordinados y Masivos
Si se presentan veinticinco (25) o más reclamaciones similares contra ConsuStay por o con la asistencia del mismo abogado o abogados coordinados, las reclamaciones se administrarán conforme a los procedimientos de arbitraje masivo o de múltiples consumidores de la AAA que sean aplicables, y las partes acuerdan un proceso escalonado y de casos representativos: un número limitado de casos representativos podrá arbitrarse primero, seguido de una mediación de las reclamaciones restantes, antes de que los casos restantes continúen. Las cuotas de presentación y administración aplicables se atenderán conforme a las reglas de la AAA que rijan dichos procedimientos.
17.8 Excepciones al Arbitraje
Cualquiera de las partes puede interponer una acción individual ante un tribunal de reclamaciones menores si califica, y cualquiera de las partes puede solicitar medidas cautelares u otra reparación equitativa ante un tribunal para proteger la propiedad intelectual, información confidencial, o la seguridad de la Plataforma, o para prevenir fraude o preservar evidencia. Estas excepciones no renuncian al acuerdo de arbitraje respecto de otras reclamaciones.
17.9 Fuero para Disputas No Arbitrables; Plazo
Para las disputas no sujetas a arbitraje (incluyendo cuando un Usuario se haya excluido o cuando el arbitraje no esté disponible), los tribunales estatales y federales ubicados en Arizona tendrán jurisdicción, sujeto a la Sección 17.2 y a cualquier regla obligatoria de fuero de la ley mexicana para los consumidores mexicanos. En la medida máxima permitida por la Ley Aplicable, cualquier reclamación debe iniciarse dentro de un (1) año después de que surgió o razonablemente debió haberse descubierto; esta limitación no aplica cuando la Ley Aplicable exija un plazo mayor, y no acorta ningún plazo legal irrenunciable para los consumidores mexicanos.
17.10 Divisibilidad y Supervivencia
Si alguna parte de este artículo se declara inválida o inexigible, el resto permanecerá vigente, salvo que si la renuncia a acciones colectivas de la Sección 17.6 se declara inexigible respecto de todas las reclamaciones, el acuerdo de arbitraje será nulo respecto de dichas reclamaciones. Este artículo sobrevive la terminación.
Artículo XVIII — Disposiciones Varias
18.1 Acuerdo Íntegro y Políticas Incorporadas
Estos Términos, junto con los documentos incorporados por referencia — la Política de Privacidad, la Política de Cancelación y Reembolsos, la Política de Derechos de Autor y DMCA, la Política de Cookies, y las Normas de la Comunidad, y cualquier término suplementario específico del servicio — constituyen el acuerdo íntegro entre usted y ConsuStay respecto de la Plataforma y sustituyen los acuerdos anteriores sobre la misma materia.
18.2 Orden de Prelación
En caso de conflicto, se aplica el siguiente orden salvo que se indique lo contrario: (1) las disposiciones obligatorias de la Ley Aplicable; (2) estos Términos; (3) los términos suplementarios específicos de un servicio o función; (4) las demás políticas incorporadas. Nada limita ningún derecho legal irrenunciable.
18.3 Cesión
ConsuStay puede ceder o transferir sus derechos y obligaciones, incluyendo en relación con una fusión, adquisición, reestructuración, venta de activos, o financiamiento. Usted no puede ceder sus derechos u obligaciones sin el consentimiento previo por escrito de ConsuStay, salvo que la Ley Aplicable disponga lo contrario.
18.4 Fuerza Mayor
ConsuStay no es responsable de retrasos o incumplimientos derivados de eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, inundaciones, terremotos, huracanes, pandemias o epidemias, guerra, terrorismo, disturbios civiles, conflictos laborales, medidas gubernamentales, interrupciones de servicios públicos o de internet, incidentes cibernéticos, y fallas de infraestructura de terceros. Cuando sea posible, ConsuStay hará esfuerzos comercialmente razonables para reanudar su desempeño. Esta es la única disposición de fuerza mayor que rige estos Términos.
18.5 Sin Renuncia; Divisibilidad; Relación; Sin Beneficiarios de Terceros
El hecho de no exigir el cumplimiento de una disposición no constituye una renuncia, y las renuncias deben constar por escrito por un representante autorizado. Si una disposición se declara inválida, se modificará en la mínima medida necesaria o se separará, y el resto permanecerá vigente. Nada crea una relación laboral, de sociedad, coinversión, agencia, franquicia, o fiduciaria entre ConsuStay y cualquier Usuario. Salvo que se indique expresamente lo contrario (incluyendo las disposiciones para tiendas de aplicaciones del Artículo XIX), estos Términos son para el beneficio único de ConsuStay y del Usuario aplicable, y ningún tercero podrá hacerlos exigibles.
18.6 Modificaciones; Aceptación Electrónica; Interpretación; Supervivencia
Podemos modificar estos Términos según se describe en la Sección 1.5, y los cambios sustanciales entrarán en vigor tras un aviso razonable. Al hacer clic en “Acepto”, crear una Cuenta, publicar un Anuncio, hacer o aceptar una Reservación, o utilizar de cualquier otra forma la Plataforma, usted acepta quedar obligado. Los encabezados son únicamente para conveniencia, y cualquier disposición que por su naturaleza deba sobrevivir — incluyendo las obligaciones de pago, las disposiciones fiscales, la propiedad intelectual, la indemnización, las limitaciones de responsabilidad, la resolución de disputas, y las obligaciones de privacidad — sobrevive la terminación.
Artículo XIX — Funciones de la Plataforma, Inteligencia Artificial, Servicios Beta, y Tiendas de Aplicaciones
19.1 Desarrollo Continuo
Desarrollamos y mejoramos continuamente la Plataforma, y los Servicios de Mercado pueden evolucionar mediante la adición, modificación, o eliminación de funciones. Nada nos obliga a mantener alguna función en particular de forma indefinida.
19.2 Funciones de Inteligencia Artificial
La Plataforma puede en el futuro incluir funciones de inteligencia artificial o aprendizaje automático, tales como recomendaciones personalizadas, optimización de búsquedas, traducciones, asistencia en mensajería, herramientas de soporte, detección de fraude, o sugerencias de precios. Dichas funciones de IA son limitadas y, por el momento, de carácter prospectivo. La información generada por IA se proporciona únicamente por conveniencia, puede ser inexacta o incompleta, no constituye asesoría profesional, y no sustituye el juicio independiente; los Usuarios siguen siendo responsables de las decisiones tomadas con base en ella. Cuando una decisión automatizada produzca un efecto significativo sobre usted, usted podrá objetar y solicitar una revisión humana, según se describe en la Política de Privacidad y lo exija la Ley Aplicable.
19.3 Funciones Beta e Integraciones
Podemos lanzar funciones experimentales o beta, las cuales se proporcionan “tal cual” y pueden cambiar o descontinuarse. La Plataforma puede integrar productos de terceros (proveedores de pago, calendarios, mapas, cerraduras inteligentes, administración de propiedades, y servicios de comunicación), regidos por los propios términos del tercero; no somos responsables de su disponibilidad, funcionalidad, o seguridad más allá de nuestro control razonable.
19.4 Aplicaciones Móviles y Tiendas de Aplicaciones
Si usted descarga una aplicación móvil de ConsuStay desde una tienda de aplicaciones de un tercero (como la App Store de Apple o Google Play), su uso también está sujeto a los términos de esa tienda, y usted es responsable de mantener dispositivos compatibles e instalar actualizaciones. Usted declara que no se encuentra en una jurisdicción sujeta a un embargo de EE. UU. o designada como patrocinadora del terrorismo, y que no figura en una lista de partes prohibidas de EE. UU. Cuando lo exija la tienda de aplicaciones correspondiente, Apple Inc. o Google LLC (según corresponda) será un beneficiario tercero de estos Términos respecto de su licencia para usar la aplicación y podrá hacer exigibles estos Términos en su contra; en esa medida limitada, la disposición de “sin beneficiarios de terceros” de la Sección 18.5 no aplica. El proveedor de la tienda de aplicaciones no es responsable de la aplicación ni del soporte, garantías, o reclamaciones relacionadas con ella, salvo que lo exija la Ley Aplicable.
19.5 Notificaciones Push y Servicios Futuros
Cuando estén habilitadas, podemos enviar notificaciones push sobre Reservaciones, mensajes, pagos, seguridad, y, con su consentimiento, promociones; usted puede administrarlas en la configuración de su dispositivo o Cuenta, sujeto a las comunicaciones legalmente requeridas. Podemos introducir Servicios de Mercado adicionales (como suscripciones, cuentas empresariales, o programas de lealtad) que pueden regirse por términos suplementarios, siempre que dichos cambios cumplan con la Ley Aplicable y no reduzcan los derechos irrenunciables de los Usuarios.
Artículo XX — Información de Contacto, Avisos Legales, y Fecha de Vigencia
20.1 Entidad Contratante y Soporte
Estos Términos se celebran con ConsuStay, Inc., una corporación de Arizona, 1980 Colorado Blvd, Bullhead City, Arizona 86442, EE. UU. Los Usuarios pueden contactar a soporte a través de los canales disponibles en la Plataforma (Centro de Ayuda, soporte dentro de la aplicación, correo electrónico, o chat en vivo); la disponibilidad puede variar según la región e idioma.
20.2 Avisos Legales
Los avisos legales dirigidos a ConsuStay deben constar por escrito, identificar al remitente, describir el asunto con detalle razonable, y entregarse al contacto designado en el Centro Legal de ConsuStay o a support@consustay.com. Podemos proporcionarle avisos por correo electrónico, aviso dentro de la aplicación o de la Plataforma, notificación push, o publicación en el Centro Legal; los avisos se considerarán recibidos cuando se envíen o se pongan a disposición, salvo que la Ley Aplicable exija lo contrario. Usted es responsable de mantener actualizada su información de contacto.
20.3 Contactos Especializados
Consultas de privacidad y solicitudes ARCO/CCPA: support@consustay.com. Avisos de derechos de autor/DMCA: el Agente Designado identificado en la Política de Derechos de Autor y DMCA en support@consustay.com. Asuntos de marcas y otra propiedad intelectual: support@consustay.com. Solicitudes de accesibilidad: el contacto publicado en la Plataforma.
20.4 Idioma, Fecha de Vigencia, y Reconocimiento
Las comunicaciones legales oficiales se realizan en inglés salvo que la Ley Aplicable o ConsuStay indiquen lo contrario. Estos Términos entran en vigor en la Fecha de Vigencia publicada con ellos y aplican a todos los Usuarios que accedan o continúen usando la Plataforma después de esa fecha, sujeto a la Ley Aplicable. Al usar la Plataforma, usted reconoce que ha leído, entendido, y aceptado quedar obligado por estos Términos y las políticas incorporadas por referencia. Si no está de acuerdo, no debe usar la Plataforma.